沃尔玛 VS 亚马逊：零售巨头之战与信息技术的角色

沃尔玛是全球最大、最成功的零售商，2015年销售额达到4830亿美元，在全球拥有超过1500家门店，包括在美国的4600多家门店。沃尔玛拥有230万名员工，在《财富》500强公司名单中名列第一。沃尔玛拥有如此强大的销售机器，至今还没有遇到实力相当的竞争对手。如今，沃尔玛最大的威胁是亚马逊网站（通常被称为'网络沃尔玛'）。亚马逊销售的不仅仅是书籍，还包括人们想买的所有东西，比如DVD、视频和音乐流媒体下载、软件、视频游戏、电子产品、服装、家具、食品、玩具和珠宝。该公司还生产消费电子产品，尤其是亚马逊Kindle电子书阅读器、Kindle Fire平板电脑、Echo和Tap扬声器以及 Fire TV机顶盒。没有其他在线零售商可以与亚马逊广泛的选择、低廉的价格、快速可靠的送货媲美。多年来，亚马逊一直是世界上最大、最强的电子商务零售商。此外，亚马逊已经改变了消费者的习惯和期望，沃尔玛与其他零售商必须适应这种方式。以往商家控制商品的存货和销售的'推动'模式不再适用，取而代之的是购物者有更强的话语权的'拉动'模式。根据圣路易斯 Edward Jones 零售分析师 Brian Yarbrough的说法，对沃尔玛来说，亚马逊和在线零售可能是零售业中最大的破坏者。

沃尔玛成立于1962年，作为一个传统的、离线的实体店，它依然是行业内做得最好的，但它也被迫在电子商务中竞争。根据 Kantar 零售研究公司的数据，7年前，沃尔玛的客户中只有14%在亚马逊购物。然而，今天沃尔玛一半的客户表示，他们已经在两家零售店购物。在线竞争和电子商务的利润变得太重要了，不能忽视。术变得更加舒服。在经济衰退期间，这些客户开始在沃尔玛购物；随着财务状况的改善，他们将回到亚马逊。亚马逊已经开始销售沃尔玛传统销售的商品类别，比如真空包、尿布和服装，其收入增长速度远远超过沃尔玛。2015年，亚马逊销售额超过1130亿美元。如果有更多的人想在网上购物，亚马逊有一些明显的优势。亚马逊已经在网上零售业中创造了一个可以辨识的、非常成功的品牌。公司已经开发了大量的仓储设施和一个专门为网络购物设计的、非常有效的分销网络。亚马逊的优质送货服务 Prime以每年99美元的定价，提供快速、'免费'的两日达送货，而这往往被认为是网上零售商的一个薄弱环节。据《华尔街日报》报道，亚马逊的运费比沃尔玛低，每包3~4美元不等，而沃尔玛的在线运费达到每包57美元。沃尔玛庞大的供应链需要支持全球11000多家实体店，而亚马逊并没有这种担忧。沃尔玛的传统客户（主要是廉价购物者，每年收入低于5万美元）觉得对于像沃尔玛这样的商店来说，运费可能会有很大的不同。在沃尔玛，受欢迎的商品往往是低成本的物品，比如10美元的内衣。沃尔玛为电子商务创建一个重复的供应链是没有意义的。

不过，沃尔玛并没有推波助澜。这是一个比亚马逊更强大、更可辨识的品牌。消费者将沃尔玛与最低的价格联系在一起，所以沃尔玛可以灵活地提供任何特定物品。公司可能会以极低的利润销售热销产品，并希望通过销售大量其他捆绑产品获利。沃尔玛有大量实体店，可即时满足消费者的购物需求，即消费者买到一件商品后可以立即带回家，而在亚马逊上订购的话则需要等待。据公司管理层说，美国70%的人口距沃尔玛门店在5英里之内。

沃尔玛在网上业务方面的投资稳步增加。2015年和未来几年，它每年将花费12亿～15亿美元在电子商务方面（包括履行中心和技术）。沃尔玛已经建成了世界上最大的私有云计算中心，这为沃尔玛提供了计算能力，可以将沃尔玛网站上的商品数量从3年前的100万增加到今天的1000万。2015年春天，公司在全国各地开设了4个新的履行中心，每个中心都超过100万平方英尺。为了进一步抵制亚马逊，沃尔玛推出了自己的'免费'两天送货计划，称为送货通行证，类似于亚马逊的 Prime,但每年只需花49美元。新技术也将为沃尔玛提供更多的专业知识以改善沃尔玛网站为访问者给出的产品推荐。沃尔玛使用智能手机作为营销渠道，并且提供个性化的购物体验。沃尔玛一直在稳步增加其移动和在线购物渠道的新应用程序，并正在扩大与Interest 等社交网络的整合。

Pay With Cash 计划使沃尔玛25%没有信用卡或银行账户的客户可以在线订购产品，然后到最近的沃尔玛门店以现金支付。沃尔玛网络和数字化开发部门＠Walmartlabs收购了食谱技术初创公司 Yumprint,扩大了在线食品配送服务范围。管理层希望 Yumprint能够帮助沃尔玛的客户在购物之前利用从 Yumprint上找到的食谱更容易地制作购物清单。沃尔玛还试图改善其商店库存、网站和手机应用程序之间的联系，以便更多的客户可以在网上订购，并在商店购物。购物者可以在网上订购商品，并从当地门店的储物柜中取货，而不必排队等候。沃尔玛的储物柜所发挥的作用和亚马逊最近与Staples和7-Eleven进行的交易类似。这个想法使得沃尔玛能够在消费者喜欢购物的任何地方提供沃尔玛产品，无论是通过网上、门店还是电话。公司正在重新思考门店内的体验，以便吸引更多的人进入门店。沃尔玛超过一半的客户拥有智能手机。它设计了移动应用程序，最大限度地提高相对于亚马逊的优势，即物理位置。每周约有14亿人来到沃尔玛门店。公司开始测试应用程序的店内模式，该模式可以检测客户何时进入实体店。当这个模式被激活时，顾客可以检查他们的购物清单，在商店中找到感兴趣的物品，并且可以查看本地的促销信息。该应用程序的'Scan&Go'功能可以让顾客在购物时扫描物品，以便通过自助结账快速通过。购物者还可以使用语音或扫描条形码将商品添加到列表中。

沃尔玛网站使用软件实时监测竞争零售商的价格，并在必要时降低在线价格。公司还将在线市场上的第三方零售商的库存翻倍，并追踪搜索引擎和社交媒体的数据，帮助客户选择更多的时尚产品。这直接影响到亚马逊的第三方市场，这是亚马逊的重要收入来源。此外，沃尔玛正在增加其在线产品，包括高档产品，如146美元的耐克太阳镜和价值超过2500美元的葡萄酒冰箱，以吸引从未来过沃尔玛门店的顾客。新的产品内容收集系统有助于供应商将产品目录发送到沃尔玛。产品信息在网上就能被获得。沃尔玛对电子商务的承诺并不旨在复制亚马逊的商业模式。相反，首席执行官董明伦Doug Mcmillon)正在制定一个战略，为消费者提供两全其美的方法一全渠道零售方法。沃尔玛的管理层认为，公司的优势在于它并不是一个纯粹的电子商务零售商，并且客户希望与实体店和数字商店有真正的互动。沃尔玛通过网络和实体店的大力销售，每天保持其标志性的低价与广泛的产品组合，并将其大型网络商店作为分销点。沃尔玛将在线购物和实体店紧密结合在一起，以便顾客随心所欲地购物，无论是通过手机订购送货上门、到店取货，还是在沃尔玛超市的走道上漫步。沃尔玛的目标是成为世界上最大的全渠道零售商。

亚马逊正在努力扩大其产品选择，以便像沃尔玛一样详尽无遗。亚马逊已经允许第三方卖家通过它的网站销售商品，并通过收购大幅扩大产品选择。例如，2009年亚马逊购买了在线购鞋网站Zappos.com,进而在鞋类销售处于领先地位。亚马逊一直在建设杂货产品体系，在某些情况下，亚马逊的Prime、PrimeNow、Prime Pantry和 Amazon Fresh的交货时间短至1个小时。亚马逊已经在西雅图开设了一家零售书店，并在美国其他地区设立了更多的书店。客户将能纱使用亚马逊的Alexa语音控制数字助理（内置Echo、Tap扬声器和 Fire Tv),在亚马逊的在线商店订购数以千万计的产品。亚马逊继续在更靠近城市中心的地方建设更多的配送中心，扩大当天配送的服务，并且有一个在线商业优化的供应链，这是沃尔玛无法比拟的。现在，亚马逊有100多个仓库可以包装和运输货物。仓库加快了亚马逊的运输速度，鼓励用户在亚马逊购物，而这些中心作为亚马逊运营的一部分，运营成本正在下降。亚马逊和沃尔玛都在尝试用无人机加速订单的完成和交付。但沃尔玛拥有数千家商店，几乎每个社区都有这样的门店，而这是亚马逊永远无法复制的。这场史诗般的战斗的输赢将取决于哪家公司能够更好地利用自己的优势。沃尔玛的技术看起来很有希望，但它在本地门店方面仍然有很多工作要做。沃尔玛能否成功地实现全渠道战略呢？

信息技术如何帮助这两家企业完善企业战略的？

信息技术在沃尔玛和亚马逊的战略中都发挥着重要作用。它们利用数据分析和人工智能技术来了解客户需求和购物习惯，并提供个性化的购物体验。此外，它们利用云计算技术、物联网技术和自动化技术来提高供应链效率和降低成本。它们还利用移动应用程序和社交媒体来扩大客户群体，提高品牌知名度和促进销售增长。总之，信息技术帮助这两家企业完善企业战略，提高竞争力和市场占有率。