基于问卷调查的济南遥墙机场旅客服务质量提升策略研究

随着我国航空业的迅速发展，越来越多的人选择飞机作为出行方式。机场作为旅客出行的重要枢纽，其服务质量水平直接影响旅客出行体验和机场的竞争力。因此，如何提高服务质量，赢得更高的旅客满意度成为机场需要面对的共同问题。

本文以济南遥墙机场为研究对象，采用考察和调查问卷的方式，全面了解机场服务质量现状，并针对存在的问题提出相应的对策，以提高机场服务水平，使其与新的运行环境相适应，提高整体竞争力，促进机场可持续发展。

研究方法主要包括以下两个方面：

1. 考察：通过实地考察，观察和记录济南遥墙机场旅客服务设施、流程和人员服务等方面的情况，获取一手资料。

2. 调查问卷：设计并发放调查问卷，收集旅客对机场服务质量的反馈意见和建议，了解旅客满意度，为后续分析提供数据支撑。

通过对调查结果的分析，本文将针对济南遥墙机场服务质量存在的问题，提出以下方面的提升策略：

1. 完善服务设施：改善机场候机环境，增加服务设施，例如自助值机设备、充电站、休息区等，提高旅客出行舒适度。

2. 优化服务流程：简化机场值机流程，提高效率，例如引入智能化服务系统，减少旅客等待时间。

3. 加强人员培训：提升机场服务人员的专业技能和服务意识，提供高质量的旅客服务，提升旅客满意度。

4. 建立服务质量评价体系：建立完善的旅客服务质量评价体系，定期进行评估，及时发现问题并改进，不断提升服务质量。

通过以上措施的实施，可以有效提高济南遥墙机场旅客服务质量，增强旅客满意度，提升机场竞争力，促进机场可持续发展。