Réponse à la lettre de plainte d'Abel concernant le départ à l'aéroport

Cher Abel,

Nous sommes d￩sol￩s d'apprendre que vous avez rencontr￩ des probl￨mes lors de votre d￩part pour l'a￩roport. Nous avons bien pris en compte les probl￨mes que vous avez soulev￩s dans votre lettre de plainte.

Tout d'abord, nous tenons ￠ vous informer que le coordinateur de l'UTSEUS avait bien envoy￩ la consigne au chauffeur bien avant le jour de votre d￩part, le 12/05, qu'il s'agit d'envoyer 3 personnes ￠ l'a￩roport. Il a cherch￩ ￠ joindre le chauffeur pour confirmer le jour m￪me, son coll￨gue lui a assur￩ le bon d￩part sans avoir pr￩cis￩ le nombre de personne. Nous comprenons que cela a pu causer une confusion quant au nombre de personnes qui devaient partir avec vous.

Cela ￩tant dit, le chauffeur aurait d partir ￠ l'heure pr￩vue, 17h00, sans ￪tre oblig￩ d'￩couter l'ordre de quiconque, surtout quand il n'a pas eu le bon nombre de personne, mais le d￩part a avanc￩ de 20 minutes. Nous sommes conscients que cela a pu vous causer des d￩sagr￩ments et nous en sommes sinc￨rement d￩sol￩s.

Nous tenons ￠ vous pr￩senter nos excuses les plus sinc￨res pour les inconv￩nients que vous avez subis. Nous allons prendre des mesures afin de garantir que ce genre de situation ne se reproduira plus ￠ l'avenir. Nous tenons ￠ vous assurer que nous prenons tr￨s au s￩rieux les commentaires de nos clients et que nous ferons tout notre possible pour ￩viter que cela ne se reproduise.

Nous restons ￠ votre disposition pour toute autre question ou information que vous pourriez avoir.

Cordialement,

L'￩quipe de l'UTSEUS.