UniKnow知识库案例维护方法详解

问题：UniKnow知识库案例维护方法。

回答：知识库是由一系列知识点/案例组成，知识点是对客户咨询的问题以及客服的回答进行的提炼、归纳和总结。由于用户问题是不断变动的，因此编写好的知识库也需要定期维护，不断补充新知识点，修整废旧知识点，以保持良好的覆盖率和时效性，满足用户机器人问答需求。

案例维护包括以下几个步骤：

1. 添加标准问和相似问

   • 标准问：一个案例只能添加一条标准问，语句要简洁，去除寒暄对语义无影响的内容。通用场景，标准问中需添加对应的产品标识，避免与其他知识互扰。案例直接面向用户，不要出现'用户'、'指导用户'类似词语。
   • 相似问：一个案例能添加多条相似问法，问题要明确、简洁。相似问中也要有明确的产品标识，不添加不重要的词汇，例如：打招呼的、感叹词、工号、空格等信息。不要维护高度重复问法，尽量维护字面差别较大，但语义又一致的问法，例如：'如何配置proxy'的相似问中，'我上不了外网了'优于'proxy配置'。相似问主要为了优化案例匹配率，是知识点很重要的组成部分，质量的好坏决定用户的提问能否有效匹配知识库案例。

2. 选择生效时间和分类

   • 针对还未上线的功能，若需要提前将案例维护，但要在正式上线后用户才能访问，可以自定义时间。
   • 选择分类说明：有多层目录分类的选择到最小分类，便于知识管理。

3. 答案维护

   • 案例内容和步骤较多，请用分步骤编辑器，展示效果更好。
   • 字体：中文案例-微软雅黑 /英文案例-Arial
   • 字号：知识库直接编辑无需选择，默认字号即可，复制过来的文字原本需是五号。
   • 步骤较多的需配图、图片应当清晰，多张图的大小保持一致。
   • 案例内容字体、风格需保持一致，确保可读性。
   • 需明确区分问题现象、问题产生的原因和对应解决方案
   • 案例内容少请用简易编辑器。

4. 预览和发布案例

5. 移动端答案维护

   • 应尽量减少链接：如需添加，只能添加移动端可用的链接（例如3ms链接、移动端知识链接）
   • 字体：中文案例-微软雅黑 /英文案例-Arial
   • 字号：知识库直接编辑无需选择，默认字号即可，复制过来的文字原本需是五号。
   • 案例文字需保持简洁，整体结构、字体风格需保持一致，保障移动端的阅读效果。
   • 案例内容较多的需配图、图片最好是手机大小截图 ，保持清晰，多张图的大小保持一致

6. 补充答案内容

   • 若PC端对外答案已经移动化，可以直接点击
   • 若还未实现移动化，需修改调整后再发布

7. 预览发布

8. 场景知识维护

   • 点击【知识维护】—【场景知识维护】