12345在线客服服务开通及配置指南

问题：员工想要了解12345在线客服服务申请开通和开通后的服务管理配置步骤。

回答：本案例详细介绍了12345在线客服服务申请开通及开通后的服务管理配置步骤。

1. 服务开通申请入口：

• 打开HIS首页，点击'搜索框'，输入'在线客服'并搜索。
• 在搜索结果中找到'在线客服'服务，点击'立即开通'进入服务申请页面。
• 填写服务开通相关信息。
• 注意：根据IT管控体系选择'IT产品'（适用于纳入可信运维的应用系统）或'业务热线'（适用于公司HR热线、行政热线等）。

2. 开通方式：

• IT产品： 填写租户信息、服务套餐等内容。
• 业务热线： 填写租户信息、服务套餐等内容。
  • 确认客服入口挂载位置，如果挂载在已注册应用系统首页，则必须按'IT产品'申请。
  • 业务热线以独立租户形式存在，租户数据与其他租户隔离，申请前务必确认清楚。

3. 服务管理：

• 服务管理申请人默认为客服服务管理员。
• 点击在线客服服务介绍页的'服务管理'入口进入服务管理页面。
• 进行服务自定义配置，包括权限管理、在线渠道配置等。
• 权限管理包含客服业务负责人和客服信息查阅人权限。
• 在线渠道配置包括坐席配置、界面配置、聊天窗配置、插件集成、机器人配置等。

4. 工作台：

• 集成了12345统一客服的各个系统入口，包括坐席平台、知识库、工单系统。
• 提供各系统的操作指导手册，方便不同管理角色快速找到入口并熟悉系统操作。
• 坐席平台： 坐席人员的工作软件平台，提供话务控制和坐席状态相关操作功能。
• 知识库： 客服服务申请人和案例维护人维护案例的平台，方便智能客服机器人向用户推荐解决问题的答案。
• 工单系统： 提供服务单、事件单的登记、升级、流转、关闭和评价功能。