指尖政务服务'最后一公里': 如何提升群众办事体验?

指尖政务服务是指政府利用互联网和移动通信技术，通过网站、APP等平台，提供一系列便民服务，让群众足不出户就能办理政务事项。而'最后一公里'则指的是政务服务的最后一步，即将办理的结果反馈给申请人，完成整个办理过程。

在指尖政务服务中，最后一公里非常重要，它直接关系到申请人的办事体验和满意度。如果最后一公里做得不好，申请人可能会感到失望、疑惑或不信任，甚至可能会放弃办理。因此，政府要重视最后一公里，确保申请人能够及时、准确地收到办理结果，以提升政务服务的质量和效率。

为了做好最后一公里，政府可以采取以下措施：

1. 提供多种反馈方式，如短信、邮件、电话等，让申请人能够选择最方便、最及时的方式接收办理结果。

2. 在办理过程中及时告知申请人所需的资料和注意事项，避免办理失败或延误。

3. 加强信息安全保护，确保申请人的个人信息不被泄露或滥用。

4. 收集申请人的反馈意见，及时改进政务服务的不足之处，提高服务质量和满意度。

总之，最后一公里是指尖政务服务的重要环节，政府应该重视并加强管理，为申请人提供更好的服务体验。