紫金矿业客户关系分析：特殊性与绩效评估

保持和扩大市场份额对企业来说至关重要，客户是决定性因素。根据已发布的数据，紫金矿业的客户属于特殊类型，约79%的营业收入来自中国大陆客户，其中36.47%来自上海黄金交易所，因此无法在国内对客户进行进一步细分。由于其业务特殊性，客户维度的绩效评估主要考虑三个因素：因安全与健康原因而召回的产品数量、因安全与健康原因而被投诉的数量以及客户满意度。