亚马逊禁止卖家行为详解：保护买家安全，维护公平竞争

亚马逊的'禁止的卖家行为'旨在保护买家的安全以及卖家的公平性。如果卖家违反政策条款，亚马逊可能会禁止其发布商品、暂停对亚马逊工具和报告的使用和/或取消其销售权限。这些行为包括账号关联、销售侵权商品、账号绩效考核不合格、滥用销售排名、操纵评论、ASIN短期内出现大量自发货订单、变体违规、销售限制性产品以及其他违规行为。

1. 账号关联 (block for related accounts) 亚马逊要求卖家拥有的所有销售账户都必须遵守相应的销售政策和卖家行为准则。如果您在同一地区或不同地区运营多个账户，请确保您所有的账户都保持良好的信誉。 如果您的任何一个账户因违反政策而被停用，亚马逊可能会停用您拥有的其他账户，直至所有账户拥有良好的信誉。 关于合理业务需求开设多账户情况请参考：亚马逊官方详解：多账户/关联账户政策以及申诉指南 常见 FAQ 及对卖家的提醒: • 北美如果 suspend/block/二审，有可能会影响欧洲或日本站的开店审核。 • 北美因侵权、二审等原因被 Block/Fraud，有可能会影响欧洲或日本站的账户安全。

2. 真伪性审核，销售侵权商品 (block for proactive enforcement) 侵权范围包括：商标、Logo、图案、人物/卡通形象等。已被注册的品牌侵权或人物形象的侵权，亚马逊会采取主动下架和关店行为，且此行为为全球范围，不仅限于一个站点。商标持有者投诉后也会触发审核。详见：突发亚马逊账户侵权问题，到底应如何申诉、规避？ 常见 FAQ 及对卖家的提醒: • 产品上架前必须确保: • 1) 刊登有被注册的 brand name，如果是品牌所有者，要确保有在亚马逊做好品牌备案；如果是品牌经销商，要做好品牌授权。如：日本的 right ownerA1 店铺需要给日本的品牌经销商 A2 店铺做好品牌授权，才可在日本 A2 店铺刊登此 brand name。请注意欧/美/日等需要跨站点做好品牌授权，如北美 A 店铺的 right owner 需要给日本 B 店铺做好品牌授权，才可在日本店铺 B 刊登此 brand name； • 2) 经销商需备有品牌所有者出具的品牌授权书，且在有效期内。 • 3) 大陆卖家备机打正规发票，港澳台卖家备用形式发票，发票数量必须等于或大于上架数量，发票日期必须早于被审核通知日期。详见：《审核无小事，品质、投诉、假货、通通绕不过亚马逊发票审核这一关》 • 4) 无品牌产品，在品牌一栏填写 Generic。有品牌但尚未注册好品牌证书的，可以先找卖家支持开品牌白名单。

3. 账号绩效考核不合格 (block for high ODR/CR/LSR, CCR Hits) 绩效考核中，会影响账号的指标包括：1) 产品缺陷率，包括差评、A2Z、信用卡拒付。2) 订单延发率，需要卖家确保自己库存，或及早更改为 FBA 发货。3) 订单取消率，需要卖家确保自己库存，或及早更改为 FBA 发货；春节或账号长时间无人看管期间，账号需设置度假模式。详见：收藏保命！亚马逊账户健康状况全解（附官方协助渠道）

4. 滥用销售排名, 滥用搜索和浏览及刷单 (block for rank abuse) 畅销排名功能有助于买家评估商品的受欢迎程度。禁止任何试图操纵销售排名的行为。不得征求或故意接受虚假或欺诈性订单，其中包括不得下单购买自己的商品。不得向买家提供补偿以使其购买您的商品，或为了提升销售排名向买家提供优惠码。此外，不得在商品详情页面信息（包括商品名称和描述）中宣传关于该商品的畅销排名信息。 当买家使用亚马逊的搜索引擎和浏览结构时，他们希望找到相关且准确的结果。与商品相关的所有信息（包括关键字和搜索词）必须符合优化商品信息以便搜索和浏览中提供的指南。禁止任何试图操纵搜索和浏览体验的行为。详见：刷单 0 容忍！详解亚马逊卖家行为准则—公平行事

5. 操纵评论 (block for review abuse) 【feedback：】买家可通过评分和反馈功能评估卖家的总体绩效，从而帮助卖家在亚马逊商城建立声誉。不得发布侮辱性或不恰当的反馈，也不得包含交易合作伙伴的个人信息。这也包括不得对自己的账户发布评分或反馈。您可以请求买家提供反馈，但不可以利诱买家，使其提供或删除反馈 【review】评论对亚马逊商城起着至关重要的作用，买家可以在评论这一平台中，提供对商品/服务信息的反馈以及对商品/服务的体验（无论正面还是负面）。不得对存在经济利益的商品或服务进行评论，包括评论您或竞争对手销售的商品或服务。此外，不得为评论提供补偿（包括免费或打折的商品）。禁止发出只征求正面评论或有偿的评论请求。不得要求买家修改或删除评论。 详见：操纵、滥用评论后果有多严重？!亚马逊商品评论政策官方详解！ 常见 FAQ 及对卖家的提醒: • 任何前提下，不允许向买家要好评，不允许请买家删除差评。 • 不允许无条件向买家提供优惠，如折让、优惠码等以换取和诱使买家好评。 • 不允许在包装内留卡片诱使买家留好评，不建议绕过亚马逊电话或邮件联系买家。

6. ASIN 短期内出现大量自发货订单 (block for unsupported sales) 有可能引起账户销售合理性审核: 常见 FAQ 及对卖家的提醒:建议自发货卖家及时更新物流单号并在发货时间范围内及时填写订单有效追踪信息，订单有效追踪率必须高于 95%，否则账号可能被误判为自发货不发货的恶意欺诈卖家。建议尽快使用 FBA。 详见：亚马逊美/欧/日自配送有效追踪率不达标，或限制销售权限！

7. 变体违规 (block for listing abuse) 错误的添加或使用亚马逊不允许的变体，可能会导致 Listing 下架。禁止创建重复的商品详情页面：禁止为已存在于亚马逊目录中的商品创建商品详情页面。创建单独的商品信息： 卖家不得为完全相同的同一商品创建另一条商品信息。卖家不得违规合并或拆分变体。详见：变体违规被关店？你一定不知道变体这样用才合规！

8. 销售限制性产品 (block for restricted product) 卖家在发布商品之前应当仔细查看每个受限商品分类中的“允许和禁止的商品示例”部分的信息。如果您销售受限商品，我们可能会立即暂停或终止您的销售权限，且在不另行赔偿的情况下销毁（亚马逊）运营中心的库存。此外，如果确定卖家账户用于参加非法活动，我们可能会扣留或没收汇款和付款。销售非法或不安全的商品还可能引发法律诉讼，包括民事和刑事处罚。 您可以从【卖家平台】首页点击【帮助】进入《政策、协议和指南 / 计划政策 / “我要开店”费用价目表 / 分类、商品和商品限制 / 受限商品》，确认亚马逊日本站受限产品列表：https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/200164330?language=zh_CN&ref=ag_200164330_cont_200832300 您可以使用后台合规性参考工具直接输入关键词或筛选商品类目查询产品所需合规认证要求，了解是否为禁限售产品：https://sellercentral-japan.amazon.com/ckp 使用方法参考：* CKP 合规性参考（后台搜索工具）

9. 其他违规行为 试图转移交易或买家：禁止任何试图规避已制定的亚马逊销售流程或将亚马逊用户转移到其他网站或销售流程的行为。具体地说，禁止使用任何广告、营销信息（特价优惠）或“购买号召”引导、提示或鼓励亚马逊用户离开亚马逊网站。方式包括使用电子邮件或者在任何卖家生成的确认电子邮件信息或任何商品/商品信息描述字段中包含超链接、URL 或网址。产品本身或包装、listing 图片、正文上有二维码或链接，引导买家前往除亚马逊以外平台的行为，会导致账号审核。 进行不当的电子邮件通信，禁止主动向亚马逊买家发送电子邮件（必要时可进行有关订单配送及相关客户服务的电子邮件通信），禁止进行任何类型的与营销相关的电子邮件通信。通过亚马逊以外渠道做转款或退款的行为，可能会导致账号审核。 与实际的商品信息不匹配：使用现有商品详情页面发布商品以供销售时，所选的商品详情页面必须在各个方面准确描述该商品，包括（但不限于）以下属性：制造商、版次、捆绑组合、版本、格式或播放器兼容性。卖家不得将其商品匹配到具有不同 ISBN、UPC、EAN 或其他外部编码的详情页面。卖家不得将其商品匹配到具有不同 ISBN、UPC、EAN 或其他外部编码的详情页面。确保 listing 分类正确，描述无歧义，积极处理退货、退款请求。

卖家必须遵守亚马逊的销售政策和卖家行为准则，确保账户良好的信誉。