胖东来：零售业标杆，学不会的“爱与自由”

胖东来以极致的服务、大爱和自由的企业文化成为了零售业的标杆，引来了许多人前来取经。其服务至为周全，退货服务更是做到了极致。胖东来不仅在商业上取得成功，更在社会责任上做出了贡献，展现了企业家的担当。

1、极致的服务 胖东来的服务和海底捞相媲美，胖东来提供免费充电宝、免费吹风机、免费冰块、免费饮水…… 胖东来的服务里有一条‘不满意就退货’，大部分超市都有这一项服务，但都没胖东来做得极致。 放了几天的水果发现坏了，可以退；穿了几天的裤子觉得款式不喜欢了，可以退；看完电影后觉得不如预期精彩，也可以退还50%的票价……

2、胖东来的大爱 每当有需要，就有胖东来的身影，疫情期间，胖东来所有蔬菜按照成本价出售。 2021年河南郑州水灾，胖东来不仅捐款5000万，老板于东来还亲自带着员工奔赴一线。 救援当天，对内，所有前来胖东来超市避难的同胞，都能免费吃到超市的食物；对外，正常营业后蔬菜一律按成本价出售。老板的亲自示范，教给员工大爱的道理，让员工以老板为榜样，学习老板的大爱。

3、强调‘爱’与‘自由’ 胖东来一直非常重视企业文化建设，‘爱与自由’就是其核心，在胖东来，员工不以职位相称，而以‘哥’‘姐’相称，大家像家人一样团结合作。胖东来爱员工，员工也爱胖东来，双向奔赴，互相成就。 无论是从客户服务、员工管理，还是国家大事，胖东来从来不含糊，拿出自己有的，做自己能做的，成为零售界的清流。