96315和12315哪个更适合你？服务范围、对象、方式全解析

96315和12315都是中国的全国性综合性服务热线，主要提供咨询、投诉、举报等服务。但是，它们的服务对象、服务范围、服务方式等方面有所不同。

首先，96315是国家邮政局指定的全国性服务热线，主要服务对象是邮政、快递、物流等行业的用户，提供咨询、投诉、查询等服务。而12315是国家市场监管总局指定的全国性服务热线，主要服务对象是消费者，提供咨询、投诉、举报等服务。

其次，96315的服务范围主要涉及邮政、快递、物流等领域，而12315的服务范围则包括了市场监管、商品质量、食品安全、知识产权等多个方面。因此，在服务内容上，12315的服务范围更广泛，涉及面更广。

最后，96315的服务方式主要以电话、短信、微信等方式为主，而12315的服务方式除了电话、短信、微信，还包括了网上投诉、APP投诉等多种方式。因此，在服务方式上，12315更加灵活多样，更加贴近消费者的需求。

综上所述，96315和12315在服务对象、服务范围、服务方式等方面存在差异，两者都有各自的优势和特点。因此，无论是邮政、快递、物流行业的用户还是消费者，都可以根据自己的需求选择合适的服务热线，以便得到更好的服务。