智能客服转人工服务实现方法

本文将介绍如何实现智能客服转人工服务的具体方法，并提供相关代码示例。

代码实现

// 处理转人工请求
if (result.getReply().equals('转人工'))
{
    // 停止定时器
    stopRobotTimer();
    // 通知客户端
    mEventListener.onChatRobotToCustomer(result.getSid(), result.getUid(), result.getMessage());
    // 设置状态
    mChatRobot.setState(ChatRobot.STATE_C2S);
}

/**
 * 停止定时器
 */
private void stopRobotTimer()
{
    if (mRobotTimer != null)
    {
        mRobotTimer.cancel();
        mRobotTimer = null;
    }
}

/**
 * 开启定时器
 */
private void startRobotTimer()
{
    mRobotTimer = new Timer();
    mRobotTimer.schedule(new TimerTask()
    {
        @Override
        public void run()
        {
            Robot robot = new Robot();
            robot.setType(Robot.TYPE_TIMEOUT);
            ChatRobotResult result = mChatRobot.onRobotMessage(robot);
            if (result != null)
            {
                // 通知客户端
                mEventListener.onChatRobotToCustomer(result.getSid(), result.getUid(), result.getMessage());
            }
        }
    }, mRobotTimeout);
}

代码解释

停止定时器: 当用户请求转人工时，需要停止智能客服的定时器，防止其继续发送消息。
通知客户端: 通知客户端将对话切换到人工客服模式。
设置状态: 将智能客服的状态设置为“转人工”状态，以便后续处理。

其他注意事项

确保在转人工时，将当前对话记录完整地传递给人工客服。
在人工客服接入后，需要将用户重新引导到人工客服对话界面。
建议在代码中添加日志记录，方便排查问题。

希望本文能够帮助您更好地理解智能客服转人工服务的实现方法。