提升北京快递服务满意度：基于SERVQUAL模型的质量评价及改进方案
为了提高客户对于北京快递服务的满意度，我们提出将SERVQUAL模型应用于快递服务质量评价中。通过从'有形性'、'可靠性'、'移情性'、'响应性'、'保证性'、'安全性'六个维度设计评价模型，我们可以实施客户满意度调查分析，并提出改善我国快递服务质量的可行方案。这将有助于提高快递服务的质量和客户满意度。
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