高校校园菜鸟驿站服务质量评价指标体系研究

为了客观、科学地评价高校校园菜鸟驿站的服务质量，本研究采用客户视角，以SERVQUAL模型为基础，构建了高校校园菜鸟驿站服务质量评价指标体系。同时，采用文献研究、问卷调查和实地调查等方法，使用SPSS软件对收集的数据进行信效度和因子分析。

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