高校校园菜鸟驿站服务质量评价指标体系及管理优化对策

为了客观、科学评估高校校园菜鸟驿站的服务质量，本研究以客户视角为基础，使用SERVQUAL模型构建了高校校园菜鸟驿站服务质量评价指标体系。通过文献研究、问卷及实地调查等方法，使用SPSS软件对收集的数据进行信效度及因子分析。在此基础上，张玉姬（2021）提出了一系列管理优化对策，包括利用数据管理提高服务效率、通过AI监管增强快递安全、与企业合作强化快递服务咨询能力、通过整合资源创新服务多元化等。