广东工商职业技术大学菜鸟驿站客户服务满意度调查分析

一、调查背景及目的

随着电商的发展，高校快递站的数量也逐渐增多，为学生提供了很大的便利。然而，在快递站服务质量方面，存在着不同程度的问题。因此，本文以广东工商职业技术大学的菜鸟驿站为例，对其客户服务满意度进行调查，以探讨目前高校快递站的客户服务现状，为提升服务质量提供参考。

二、调查方法

本次调查采用问卷调查的方式进行，共发放问卷100份，回收91份有效问卷，有效回收率为91%。问卷采用5分制，评价对象为菜鸟驿站的服务质量、服务态度、服务速度、服务效率等。

三、调查结果及分析

1. 服务质量

在服务质量方面，有63%的受访者认为服务质量较好，27%认为一般，只有10%认为较差。从细节方面来看，有14%的受访者认为快递站的环境较差，需要改善。同时，有一定数量的受访者表示快递站的包裹管理不够规范，需要加强。

2. 服务态度

在服务态度方面，有68%的受访者认为服务态度较好，22%认为一般，只有10%认为较差。但是，有一定数量的受访者对部分工作人员的服务态度表示不满意，需要加强培训。

3. 服务速度

在服务速度方面，有57%的受访者认为服务速度较快，33%认为一般，只有10%认为较慢。但是，也有一定数量的受访者表示快递站的包裹配送速度不够快，需要提升。

4. 服务效率

在服务效率方面，有66%的受访者认为服务效率较高，24%认为一般，只有10%认为较低。但是，也有一定数量的受访者表示快递站的包裹管理不够高效，需要加强。

四、改进建议

综合以上调查结果，可以得出以下改进建议：

1. 提升服务质量，改善快递站的环境，加强包裹管理规范。
2. 加强员工服务态度培训，规范员工服务流程，提高服务质量。
3. 加快包裹配送速度，提高配送效率，提升服务质量。
4. 加强包裹管理，提高管理效率，提升服务质量。

五、结论

通过对广东工商职业技术大学菜鸟驿站客户服务满意度的调查，可以发现在服务质量、服务态度、服务速度、服务效率等方面，菜鸟驿站存在一定程度的问题，需要加强改进。因此，菜鸟驿站应该采取相应的措施，提升服务质量，为广大学生提供更好的服务。