高校快递站客户服务满意度调查与分析：以广东工商职业技术大学菜鸟驿站为例

一、绪论

1.1 研究背景及意义

1.2 研究目的及意义

1.3 研究内容及方法

1.4 研究结构及安排

二、文献综述

2.1 快递行业概述

2.2 高校快递站客户服务满意度调查研究综述

2.3 客户服务满意度调查的方法与技巧

三、广东工商职业技术大学菜鸟驿站概况

3.1 学校及快递站简介

3.2 菜鸟驿站的业务流程及服务内容

四、高校快递站客户服务满意度调查

4.1 问卷设计及调查方法

4.2 数据分析及结果

4.3 问题分析及对策建议

五、结论与展望

5.1 研究结论

5.2 研究不足与展望

参考文献