双十一背景下网购物流服务顾客满意度研究

一、绪论

1.1 研究背景和意义 1.2 研究目的和研究问题 1.3 研究内容和研究方法 1.4 研究限制和创新点

二、文献综述

2.1 网购物流服务的顾客满意度研究现状 2.2 网购物流服务的顾客满意度影响因素分析 2.3 网购物流服务的顾客满意度提升策略研究

三、理论框架

3.1 顾客满意度理论概述 3.2 网购物流服务的顾客满意度理论模型构建

四、数据分析

4.1 调研设计和实施 4.2 数据分析方法和结果描述 4.3 数据分析结果的解释和讨论

五、结论

5.1 研究结论总结 5.2 研究贡献和不足 5.3 研究展望和建议

参考文献