铁路物流合作共赢：打造一站式、全链条物流服务

加强与政府、各个行业、企业及各国铁路之间的业务合作，积极搭建交流互通平台，建立健全运作机制，促进各方优化整合、开放共享服务资源，推行'一站式'、'一单制'门到门全链条物流服务。

一是加快信息资源共享。以实现物流全过程信息化服务与管理为目标，大力推进大数据、物联网、北斗卫星导航系统等信息技术在铁路的应用研究，构建一体化信息集成平台，推进'铁路网+互联网'双网融合，推动铁路货运向数字化、智能化转型升级。

二是强化客户资源的综合服务。科学制定差异化服务方案，满足不同客户需求。大力建设现代化物流客户服务信息系统，全面升级客服语音平台和短信服务平台，实现全媒体接入，支持全方位服务。

三是推进专业化运输服务。推动铁路商品汽车物流实现规模化、专业化、集约化发展，将铁路打造成全国性汽车产业发展的重要平台。深度介入主机厂供应链，将生产物流、零部件物流、销售物流纳入铁路运输范围，为主机厂、销售商、广大客户提供全方位的铁路物流服务。做优做强冷链物流服务，以中长途干线运输为主，大力发展易腐食品运输和跨境冷链运输，搭建冷藏箱共享平台，实现路港联动、产销联动，保障民生供给。

四是加强安全保障和环境保护。加强运输安全管理，建立完善的风险评估和应急预案体系，确保铁路货运安全、高效、稳定运行。推行清洁能源替代，推广绿色物流理念，积极应用新型节能环保技术和装备，减少能耗和污染排放，为可持续发展作出贡献。

五是加强人才培养和队伍建设。制定适应新时代铁路物流发展的人才培养计划，加强专业技能培训和实践教学，提高铁路物流从业人员素质和能力水平，培养高素质铁路物流人才队伍，为铁路物流发展提供有力保障。

六是深化改革创新。积极推进市场化改革和制度创新，深化铁路货运体制改革，推行多元化经营模式，拓宽铁路货运市场，提高市场竞争力，实现铁路货运可持续发展。