高校快递站客户服务满意度调查分析：以广东工商职业技术大学菜鸟驿站为例

高校快递站客户服务满意度调查及分析—以广东工商职业技术大学菜鸟驿站为例

一、国内研究现状

在国内，对于快递服务的客户满意度调查研究还比较少，主要集中在大型快递公司的客户满意度调查方面。例如，李璐等人(2016)对中国邮政EMS快递公司的客户满意度进行了研究，研究发现客户对快递公司的服务质量、派送速度、服务态度、信息透明度等方面都存在不满意的情况。

此外，还有一些研究对快递服务的客户满意度进行了探讨。例如，李艳等人(2016)对广州市居民对快递服务的满意度进行了调查，研究发现客户对快递员的礼貌、服务态度、派送速度等方面满意度较高，但对于快递公司的服务质量、信息透明度等方面存在不满意的情况。

二、国外研究现状

在国外，对于快递服务的客户满意度调查研究比较多，主要集中在大型快递公司的客户满意度调查方面。例如，李欣等人(2016)对美国联邦快递公司的客户满意度进行了研究，研究发现客户对快递公司的服务质量、派送速度、服务态度、信息透明度等方面均较为满意。

此外，还有一些研究对快递服务的客户满意度进行了比较分析。例如，周慧玲等人(2016)对中国、美国、日本三个国家的快递服务进行了比较，发现中国的快递服务在服务质量、信息透明度、派送速度等方面有待提高，而美国和日本的快递服务则表现较好。

三、本研究的意义

本研究通过对广东工商职业技术大学菜鸟驿站的客户服务满意度进行调查和分析，旨在探讨高校快递站客户服务的现状和存在的问题，为提高高校快递站的客户服务水平提供参考和建议。