广东工商职业技术大学菜鸟驿站客户服务满意度调查及分析：论文

高校快递站客户服务满意度调查及分析—以广东工商职业技术大学菜鸟驿站为例

论文目录

摘要

第一章 绪论 1.1 研究背景 1.2 研究目的和意义 1.3 研究内容和方法 1.4 研究结构

第二章 文献综述 2.1 客户服务概念及分类 2.2 客户服务质量测量方法 2.3 高校快递站客户服务研究现状

第三章 广东工商职业技术大学菜鸟驿站客户服务满意度调查 3.1 研究设计和样本选择 3.2 调查结果分析 3.3 结果讨论与分析

第四章 广东工商职业技术大学菜鸟驿站客户服务改进策略 4.1 基于调查结果的客户服务改进策略 4.2 客户服务培训计划 4.3 改进策略实施效果评估

第五章 结论与建议 5.1 结论 5.2 建议

参考文献

附录