广东工商职业技术大学菜鸟驿站客户服务满意度调查分析

广东工商职业技术大学菜鸟驿站客户服务满意度调查分析

一、研究背景及目的

1.1 研究背景

1.2 研究目的

二、文献综述

2.1 快递服务的发展与现状

2.2 客户服务满意度的概念与测量方法

2.3 高校快递站客户服务满意度的研究现状

三、研究方法

3.1 研究对象和样本选择

3.2 研究工具

3.3 数据分析方法

四、调查结果及分析

4.1 总体情况分析

4.2 客户服务质量评价

4.3 客户满意度分析

五、影响客户满意度的因素分析

5.1 服务质量因素分析

5.2 服务时间因素分析

5.3 服务人员因素分析

5.4 服务环境因素分析

六、问题及建议

6.1 问题分析

6.2 建议

七、结论

参考文献