职场沟通案例分析：如何有效解决工作中的沟通问题？

张力是一个项目团队的设计领导，该团队为一个有迫切需求的客户设计一项庞大而技术复杂的项目。陈光是一个分派到她的设计团队里的工程师。

一天，陈光走进张力的办公室，大约是上午九点半，她正埋头工作。 '嗨，张力，'陈光说，'今晚去观看联赛比赛吗?你知道，我今年志愿参加。' '噢，陈光，我实在太忙了。' 接着，陈光就在张力的办公室里坐下来，说道:'我听说你儿子是个非常出色的球员。' 张力将一些文件移动了一下，试图集中精力工作。她答道:'啊?我猜是这样的。我工作太忙了。' 陈光说:'是的，我也一样。我必须抛开工作，休息一会儿。' 张力说:'既然你在这儿，我想你可以比较一下，数据输入是用条形码呢，还是用可视识别技术?可能是......' 陈光打断她的话，说:'外边乌云密集，我希望今晚的比赛不会被雨浇散了。' 张力接着说:'这些技术的一些好处是......'她接着说了几分钟。又问:'那么，你怎样认为?' 陈光回答道:'噢，不，它们不适用。相信我。除了客户是一个水平较低的家伙外，这还将增加项目的成本。' 张力坚持道:'但是，如果我们能向客户展示它能使他省钱并能减少输入错误，他可能会支付实施这些技术所需的额外成本。' 陈光惊叫起来:'省钱!怎样省钱?通过解雇工人吗?我们这个国家已经大幅度裁员了。而且政府和政治家们对此没任何反应。你选举谁都没关系，他们都是一路货色。'

'顺便说一下，我仍需要你对进展报告的资料，'张力提醒他，'明天我要把它寄给客户。你知道，我大约需要 8 到 10 页。我们需要一份很厚的报告向客户说明我们有多忙。'

'什么?没人告诉我。'陈光说。

'几个星期以前，我给项目团队发了一份电子邮件，告诉大家在下个星期五以前我需要每个人的数据资料。而且，你可能要用到这些你为明天下午的项目情况评审会议准备的材料。'张力说。

'我明天必须讲演吗?这对我来说还是个新闻。'陈光告诉她。

'这在上周分发的日程表上有。'张力说。

'我没有时间与篮球队的所有成员保持联系，'陈光自言自语道，'好吧，我不得不看一眼这些东西了。我用我 6 个月以前用过的幻灯片，没有人知道它们的区别。那些会议只是一种浪费时间的方式，没有人关心它们，人人都认为这只不过是每周浪费 2 个小时。'

'不管怎样，你能把你对进展报告的资料在今天下班以前以电子邮件的方式发给我吗?'张力问。

'为了这场比赛，我不得不早一点离开。'

'什么比赛?'

'难道你没有听到我说的话吗?联赛。'

'或许你现在该开始做这件事情了。'张力建议道。

'我必须先去告诉吉姆有关今晚的这场比赛，'陈光说。'然后我再详细写几段。难道你不能在明天我讲述时做记录吗?那将给你提供你做报告所需的一切。'

'不能等到那时，报告必须明天发出，我今晚要在很晚才能把它搞出来。'

'那么，你不去观看这项比赛了?'

'一定把你的输入数据通过电子邮件发给我。'

'我不是被雇来当打字员的，'陈光声明道。'我手写更快一些，你可以让别人打印。而且你可能想对它进行编辑，上次给客户的报告你像与我提供的资料数据完全不同。看起来是你又重写了一遍。'

张力重新回到办公桌并打算继续工作。

案例讨论

交流中的问题有哪些?
张力应该怎么做?
你认为陈光要做什么?
张力和陈光怎样处理这种情况会更好?

内容：

交流中的问题包括：

陈光在工作时间内打扰张力并谈论与工作无关的话题；
陈光没有注意到张力的工作状态和任务优先级；
张力在沟通中没有明确表达自己的需求和期望；
陈光没有遵守张力的要求并没有按时提交工作资料；
张力没有及时跟进陈光的工作进展和沟通需求。

张力应该：

在沟通中明确表达自己的需求和期望，比如提醒陈光提交工作资料并说明时间要求；
告诉陈光自己的工作状态和任务优先级，以便他了解何时可以与自己交流；
建立一个明确的沟通和工作流程，以确保所有成员都知道自己的工作任务和要求；
在沟通中保持专业和礼貌，避免与陈光产生争执或冲突。

陈光应该：

尊重张力的工作状态和任务优先级，并在合适的时间与她交流；
遵守团队的工作流程和要求，并按时提交工作资料；
专注于自己的工作任务，以确保按时完成工作；
在沟通中保持专业和礼貌，避免与张力产生争执或冲突。

张力和陈光可以：

建立一个明确的工作流程和沟通渠道，以确保所有成员都知道自己的工作任务和要求；
在沟通中保持专业和礼貌，尊重对方的工作和时间；
定期进行进展报告和沟通，以确保所有成员都了解项目的进展情况；
如果有任何问题或冲突，及时沟通并寻求解决方案。