职场沟通技巧：如何有效解决项目团队成员沟通问题？

张力是一位项目团队的设计领导，该团队为一个有迫切需求的客户设计一项庞大而技术复杂的项目。陈光是一位分配到她设计团队里的工程师。

一天，陈光走进张力的办公室，大约是上午九点半，她正埋头工作。 '嗨，张力，' 陈光说， '今晚去观看联赛比赛吗?你知道，我今年志愿参加。' '噢，陈光，我实在太忙了。' 接着，陈光就在张力的办公室里坐下来，说道:'我听说你儿子是个非常出色的球员。' 张力将一些文件移动了一下，试图集中精力工作。她答道:'啊?我猜是这样的。我工作太忙了。' 陈光说:'是的，我也一样。我必须抛开工作，休息一会儿。' 张力说:'既然你在这儿，我想你可以比较一下，数据输入是用条形码呢，还是用可视识别技术?可能是......' 陈光打断她的话，说:'外边乌云密集，我希望今晚的比赛不会被雨浇散了。' 张力接着说:'这些技术的一些好处是......'她接着说了几分钟。又问:'那么，你怎样认为?' 陈光回答道:'噢，不，它们不适用。相信我。除了客户是一个水平较低的家伙外，这还将增加项目的成本。' 张力坚持道:'但是，如果我们能向客户展示它能使他省钱并能减少输入错误，他可能会支付实施这些技术所需的额外成本。' 陈光惊叫起来:'省钱!怎样省钱?通过解雇工人吗?我们这个国家已经大幅度裁员了。而且政府和政治家们对此没任何反应。你选举谁都没关系，他们都是一路货色。'

'顺便说一下，我仍需要你对进展报告的资料，'张力提醒他，'明天我要把它寄给客户。你知道，我大约需要 8 到 10 页。我们需要一份很厚的报告向客户说明我们有多忙。'

'什么?没人告诉我。'陈光说。

'几个星期以前，我给项目团队发了一份电子邮件，告诉大家在下个星期五以前我需要每个人的数据资料。而且，你可能要用到这些你为明天下午的项目情况评审会议准备的材料。'张力说。

'我明天必须讲演吗?这对我来说还是个新闻。'陈光告诉她。 '这在上周分发的日程表上有。'张力说。 '我没有时间与篮球队的所有成员保持联系，'陈光自言自语道，'好吧，我不得不得不看一眼这些东西了。我用我 6 个月以前用过的幻灯片，没有人知道它们的区别。那些会议只是一种浪费时间的方式，没有人关心它们，人人都认为这只不过是每周浪费 2 个小时。'

'不管怎样，你能把你对进展报告的资料在今天下班以前以电子邮件的方式发给我吗?'张力问。

'为了这场比赛，我不得不早一点离开。'

'什么比赛?'

'难道你没有听到我说的话吗?联赛。' '或许你现在该开始做这件事情了。'张力建议道。 '我必须先去告诉吉姆有关今晚的这场比赛，'陈光说。'然后我再详细写几段。难道你不能在明天我讲述时做记录吗?那将给你提供你做报告所需的一切。' '不能等到那时，报告必须明天发出，我今晚要在很晚才能把它搞出来。' '那么，你不去观看这项比赛了?' '一定把你的输入数据通过电子邮件发给我。' '我不是被雇来当打字员的，'陈光声明道。'我手写更快一些，你可以让别人打印。而且你可能想对它进行编辑，上次给客户的报告你像与我提供的资料数据完全不同。看起来是你又重写了一遍。'

张力重新回到办公桌并打算继续工作。

案例讨论

交流中的问题有哪些?
张力应该怎么做?
你认为陈光要做什么?
张力和陈光怎样处理这种情况会更好?

问题分析

交流中的问题包括：

陈光在工作时间内来找张力，并且开始谈论与工作无关的话题；
张力试图与陈光讨论项目细节，但被陈光打断；
陈光对项目细节的回应缺乏专业性和逻辑性；
陈光没有按时提供张力需要的资料。

张力应该采取以下措施：

与陈光明确工作时间和事项，告诉他在工作时间内不应该谈论与工作无关的话题；
在与陈光讨论项目细节时，坚持自己的观点，不被陈光的打断和干扰所影响；
与陈光明确需要的工作资料、时间和质量，并且在之后检查是否按时提供。

陈光需要做的是：

将个人兴趣和工作分开，不在工作时间内谈论与工作无关的话题；
在项目讨论中，提供专业的、逻辑的建议，并且按时提供所需的工作资料。

张力和陈光可以采取以下措施来更好地处理这种情况：

张力可以在工作时间开始前和陈光明确需要讨论的事项，并且告诉他不应该在工作时间内谈论与工作无关的话题；
张力可以在项目讨论中给予陈光更多的指导和支持，帮助他提高专业性和逻辑性；
陈光可以更加专注于工作，提供更好的建议和按时提供所需的工作资料。

总结

通过这个案例，我们可以看到有效的沟通对于项目团队的成功至关重要。作为领导者，张力需要明确工作要求，并保持有效的沟通，以确保团队成员理解并完成工作任务。而作为团队成员，陈光则需要将个人兴趣与工作分开，并专注于完成工作，积极配合领导。只有双方都努力提高沟通技巧，才能促进团队协作，提高工作效率。