基于SERVQUAL的网约车服务质量评价研究：理论价值与应用

随着互联网技术的不断发展，网约车行业逐渐崛起并成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，网约车服务质量的不稳定性和不可靠性也成为了消费者关注的焦点。为了解决这一问题，基于SERVQUAL的网约车服务质量评价研究应运而生，具有重要的理论价值。

首先，拓展SERVQUAL应用范围是该研究的重要意义之一。SERVQUAL模型是一种经典的服务质量评价模型，它主要包括五个维度：可靠性、响应性、保证性、同情心和实体性。在网约车服务质量评价研究中，SERVQUAL模型不仅可以应用于评价网约车服务质量，还可以应用于评价其他服务行业的服务质量，如酒店、餐饮、医疗等。因此，该研究的拓展SERVQUAL应用范围具有广泛的实践意义。

其次，构建网约车服务质量评价体系也是该研究的重要意义之一。网约车服务质量评价体系是指基于SERVQUAL模型构建的网约车服务质量评价指标体系，它可以全面、客观地评价网约车服务质量，帮助消费者更好地选择网约车服务。该研究通过对网约车服务质量评价体系的构建，不仅可以提高网约车服务质量，还可以促进网约车行业的健康发展。

综上所述，基于SERVQUAL的网约车服务质量评价研究具有重要的理论价值。它可以拓展SERVQUAL应用范围，构建网约车服务质量评价体系，为提高网约车服务质量、促进网约车行业的健康发展提供理论支持。