服务质量概念及测量：近三年外文文献综述

第一部分：近三年服务质量概念及测量外文文献综述

本文将概述近三年发表的五篇关于服务质量概念及测量的外文文献，旨在为读者提供该领域最新研究进展的概览。以下按照'作者（年份）相关内容'的样式进行阐述。

• Paraskevas, A., & Altinay, L. (2015). An exploration of service quality in the budget sector. Journal of Hospitality and Tourism Management, 22, 12-20.

该研究探讨了预算旅游业的服务质量问题，通过对希腊预算旅游业的调查发现，服务质量是影响顾客满意度和忠诚度的重要因素。作者提出了一种基于顾客期望和实际体验的服务质量测量方法，并指出了提高服务质量的建议。

• Gholami, S., & Zandi, F. (2018). Measuring the quality of e-service in Iranian telecommunication industry. International Journal of Quality & Reliability Management, 35(1), 181-194.

该研究探讨了伊朗电信行业的电子服务质量问题，通过对顾客的调查和数据分析，提出了一种基于顾客感知和期望的电子服务质量测量模型，并对该行业的服务质量进行了评估。作者强调了顾客参与和反馈在提高电子服务质量方面的重要性。

• Kandampully, J., Zhang, T., & Bilgihan, A. (2015). Customer loyalty: a review and future directions with a special focus on the hospitality industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(3), 379-414.

该研究回顾了顾客忠诚度的研究成果，并对未来的研究方向进行了探讨。作者指出，服务质量是影响顾客忠诚度的重要因素之一，而服务质量的测量需要考虑多个维度和顾客的个人特征。

• Kim, H. Y., & Cha, J. (2017). The effect of service quality on customer satisfaction, loyalty, and happiness in the airline industry: moderating role of gender. Journal of Air Transport Management, 59, 23-32.

该研究探讨了航空业的服务质量对顾客满意度、忠诚度和幸福感的影响，并考虑了性别的调节作用。作者提出了一种基于顾客感知和期望的服务质量测量模型，并发现服务质量对顾客满意度、忠诚度和幸福感有显著影响，且性别对这种影响有一定的调节作用。

• Wu, L., & Li, X. (2018). Service quality, customer satisfaction, and customer loyalty in China's airline market. Journal of Air Transport Management, 67, 169-180.

该研究探讨了中国航空市场的服务质量、顾客满意度和忠诚度问题，通过对顾客的调查和数据分析，提出了一种基于顾客感知和期望的服务质量测量模型，并探讨了服务质量、顾客满意度和忠诚度之间的关系。作者指出，提高服务质量可以促进顾客满意度和忠诚度的提高，而顾客的个人特征和行为也会影响这种关系。

第二部分：参考文献

1. Paraskevas, A., & Altinay, L. (2015). An exploration of service quality in the budget sector. Journal of Hospitality and Tourism Management, 22, 12-20.

2. Gholami, S., & Zandi, F. (2018). Measuring the quality of e-service in Iranian telecommunication industry. International Journal of Quality & Reliability Management, 35(1), 181-194.

3. Kandampully, J., Zhang, T., & Bilgihan, A. (2015). Customer loyalty: a review and future directions with a special focus on the hospitality industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(3), 379-414.

4. Kim, H. Y., & Cha, J. (2017). The effect of service quality on customer satisfaction, loyalty, and happiness in the airline industry: moderating role of gender. Journal of Air Transport Management, 59, 23-32.

5. Wu, L., & Li, X. (2018). Service quality, customer satisfaction, and customer loyalty in China's airline market. Journal of Air Transport Management, 67, 169-180.