服务质量外文文献综述：近三年研究趋势

第一部分：服务质量外文文献综述

本文将对近三年关于服务质量的外文文献进行综述，以'作者（年份）相关内容'的样式进行阐述。

1. Abdul-Rahman & Haque (2018) 该研究探讨了马来西亚航空业的服务质量和客户满意度之间的关系。研究结果表明，服务质量对客户满意度有显著影响，特别是对于航空公司的员工素质和服务水平。此外，该研究还发现，客户满意度与客户忠诚度之间存在着正向关系。

2. Chan & Yim (2018) 该研究探讨了汽车维修服务的服务质量、客户满意度和忠诚度之间的关系。研究结果表明，服务质量和客户满意度对于客户忠诚度有显著影响。此外，该研究还发现，服务质量的不同维度对于客户满意度和忠诚度的影响也不同。

3. Chen & Chang (2019) 该研究从电子商务的角度探讨了在线购物中服务质量对客户满意度和忠诚度的影响。研究结果表明，服务质量对于客户满意度和忠诚度有着显著的正向影响，尤其是对于网站的可用性和交互性等方面的服务质量。

4. Kim & Park (2019) 该研究探讨了咖啡店行业中服务质量对客户满意度和行为意向的影响。研究结果表明，服务质量对于客户满意度和行为意向有着显著的正向影响，特别是对于服务员的专业性和服务态度等方面的服务质量。

5. Wang & Li (2018) 该研究从中国在线游戏行业的角度探讨了服务质量对客户满意度和忠诚度的影响。研究结果表明，服务质量对于客户满意度和忠诚度有着显著的正向影响，特别是对于游戏平台的稳定性和游戏体验等方面的服务质量。

第二部分：参考文献

1. Abdul-Rahman, H., & Haque, A. (2018). Service quality and customer satisfaction in the Malaysian airline industry. Journal of Air Transport Management, 67, 169-180.

2. Chan, K. W., & Yim, C. K. (2018). Service quality, customer satisfaction and loyalty in automobile repair services. Journal of Retailing and Consumer Services, 43, 97-104.

3. Chen, Y. S., & Chang, C. H. (2019). The impact of service quality on customer satisfaction and loyalty in online shopping: An e-commerce perspective. International Journal of Information Management, 49, 178-190.

4. Kim, Y. J., & Park, J. H. (2019). The effect of service quality on customer satisfaction and behavioral intention in the coffee shop industry. Journal of Hospitality and Tourism Management, 41, 108-116.

5. Wang, D., & Li, X. (2018). The impact of service quality on customer satisfaction and loyalty in Chinese online game industry. Journal of Retailing and Consumer Services, 40, 139-146.