家庭医生满意度调研方案：提升服务质量，打造百姓信赖的健康守护者

一、 调研目的

为全面了解家庭医生服务质量现状，掌握患者对家庭医生服务的满意度，及时发现问题、分析原因，并提出针对性的改进措施，特制定本调研方案，以期提升家庭医生服务质量，打造百姓信赖的健康守护者。

二、 调研对象

在辖区内选择一定数量的家庭医生诊所，采用随机抽样的方式，抽取该诊所的常规就诊患者作为调查对象。常规就诊患者定义为：一年内在该诊所就诊次数不少于 4 次的患者。

三、 调研方法

采用问卷调查的方式，结合面对面访谈、电话调查、网络问卷等多种形式进行。问卷内容将涵盖家庭医生服务态度、专业技能、诊疗效果、诊所环境、卫生条件、设备设施、患者满意度、意见建议等方面。

四、 调研内容

1. 家庭医生服务质量现状评估

• 服务态度： 医生的沟通技巧、服务意识、服务态度、对患者的尊重程度等。
• 专业技能： 医生的诊断水平、治疗效果、健康管理能力、疾病预防知识等。
• 诊疗效果： 患者就诊后的病情改善情况、对治疗方案的满意度、对就医过程的便捷性评价等。
• 硬件设施： 诊所环境、卫生条件、设备设施、候诊区域舒适度等。

2. 患者满意度调查

• 对家庭医生服务的总体满意度评价。
• 对家庭医生服务各环节的满意度评价，如预约挂号、就诊流程、诊疗服务、费用报销等。
• 影响患者满意度的主要因素分析。

3. 患者需求与建议收集

• 患者对家庭医生服务的期望和需求。
• 患者对改进家庭医生服务的意见和建议。

五、 调研结果

1. 数据分析与评估: 对调研数据进行统计分析，形成调研报告，全面、客观地反映家庭医生服务质量现状和患者满意度水平。
2. 问题诊断与改进建议: 深入分析存在问题的原因，并有针对性地提出改进措施，为提升家庭医生服务质量提供决策依据。
3. 经验总结与推广应用: 总结优秀家庭医生的服务经验和做法，形成可复制、可推广的经验模式，推动家庭医生服务水平整体提升。

六、 调研时间

调研时间选择在家庭医生服务高峰期，如秋冬季节，具体时间安排如下：

• 2024年1月 - 2月: 问卷设计、试调查、修改完善问卷。
• 2024年3月 - 4月: 正式调研、数据收集。
• 2024年5月 - 6月: 数据分析、撰写调研报告。

七、 调研人员

1. 组建调研团队: 成立调研工作小组，负责调研方案制定、问卷设计、数据收集与分析、报告撰写等工作。
2. 人员选拔与培训: 调研人员应具备一定的医学知识和调查技能，能够准确理解调研内容，并进行客观、公正的数据收集和分析。调研开始前，对所有参与人员进行系统培训，确保调研工作顺利开展。

八、 调研费用

调研费用主要包括问卷设计和印制、调研人员劳务费、数据处理分析费、调研报告印刷费等。具体费用预算需根据实际情况进行核算。

九、 调研保密

1. 数据安全与保密: 所有调研数据将严格保密，仅用于本次调研分析，任何个人和机构不得擅自泄露或用于其他用途。
2. 尊重患者隐私: 在调研过程中，要充分尊重和保护患者隐私，所有个人信息将进行匿名化处理，确保患者信息安全。

本方案旨在通过科学严谨的调研，为提升家庭医生服务质量，打造百姓信赖的健康守护者提供科学依据，切实提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。