案例分析:巴恩斯医院的护士长困境
下面这一事件发生在天气凉爽的周月的某一天,地点在圣路易斯的巴恩斯医院。戴安娜·波兰斯基给医院的院长戴维斯·博十打来电话,要求立即作出一项新的人事安排。从戴安娜的急切声音中,戴维斯能感觉到发生了什么事。他告诉她马上过来见他。大约5分钟后,波兰斯基走进了戴维斯的办公室,递给他一封辞职信。
'戴维斯博士,我再也干不下去了,'她开始申述:'我在产科当护士长已经四个月了,我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢?我有两个上司,每个人都有不同的要求,而且要求优先处理。要知道,我只是一个凡人。我已经尽了最大的努力适应这种工作,但看来这是不可能的。让我给您举个例子吧。请相信,这是一件平平常常的事。像这样的事情,每天都在发生。'
'昨天早上7:45,我来到办公室就发现桌上留了张纸条,是达纺·杰克逊(医院的主任护士)给我的。她告诉我,她上午10点钟需要一份床位利用情况报告,供她下午在向董事会作汇报时用。我知道,这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后,乔伊斯(戴安娜的直接主管,基层护士监督员)走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生(外科主任)从我这要走了她们两位,说是急诊外科手术正缺人手,需要借用一下。我告诉她,我也反对过,但雷诺兹坚持说这么办。你猜,乔伊斯说什么?她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说,一个小时以后,她会回来检查我是否把这事办好了!我跟你说,戴维斯博士,这种事情每天都发生好几次的。一家医院就这样运作吗?'
根据以上材料分析波兰斯基可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理冲突的要求内容:
波兰斯基可以利用以下权力基础来使自己更好地处理冲突的要求:
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职权权力基础: 作为护士长,波兰斯基可以利用她的职权来要求上司和同事遵守医院的规定和程序,以确保工作的顺利进行。
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专业知识权力基础: 作为产科护士长,波兰斯基拥有丰富的专业知识和经验,可以利用这种权力来为自己的工作安排和决策提供支持和依据。
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个人权力基础: 作为一名员工,波兰斯基可以利用她的个人权力来表达自己的意见和需求,并要求得到尊重和回应。
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联合权力基础: 波兰斯基可以与其他护士长或员工联合起来,共同争取自己的权益和利益,增加自己的谈判力和影响力。
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