中国高铁客运乘务服务人性化研究

摘要： 本文探讨了中国高铁发展与服务人性化的关系，分析高铁客运乘务员人性化服务存在的问题，并提出提升服务水平的建议。文章首先阐述服务人性化的概念、服务礼仪以及高铁服务与专业知识的关系。接着，分析高铁客运乘务员服务现状，指出存在的不足，包括：心理素质欠佳、职业素养和服务意识不足、应变能力和组织协调能力不足、传播旅游文化能力不足以及法律观念和法律常识匮乏等。最后，针对上述问题提出提高高铁客运乘务服务人性化的建议，包括培养专业人才、加强生活实践教学、实施'准职业化管理'、加强高铁客运乘务员综合素质培养等。本文旨在为高铁客运乘务员的培训和服务质量提升提供参考和借鉴。