保险业务员 KPI 设置弊端：以销售为导向忽略客户体验

本文探讨了保险公司督训部门在设置保险业务员 KPI 方面存在的问题。研究发现，督训部门通常将 KPI 设置为销售量、保险产品销售比例等指标，忽略了客户服务质量和保险理赔等方面的考核。这种不合理的 KPI 设置可能导致业务员过度关注销售量，而忽略了客户需求和满意度，从而影响公司的长期发展和客户忠诚度。本文建议督训部门应该综合考虑多个方面的指标，制定更加合理的 KPI，以促进保险公司的可持续发展。