CRM 是什么？客户关系管理的定义及作用

CRM 是 'Customer Relationship Management' 的缩写，即客户关系管理。它是一种管理企业与客户关系的策略，通过对客户数据的收集、分析和应用，来实现更有效的销售、客户服务和营销活动，从而提高企业的盈利能力。发展下去，CRM 不仅仅是一种策略，还包括了一系列的技术和工具，如客户数据库、销售自动化、客户服务支持系统等，帮助企业更好地管理客户关系，提高客户忠诚度和满意度，从而实现长期的业务增长。

随着发展，CRM 还涉及到了社交媒体、移动设备和云计算等新兴技术的应用，使得企业能够更加全面、实时地了解客户需求和行为，更加精准地进行营销和服务，提高客户体验和品牌价值。因此，CRM 已经成为现代企业不可或缺的管理工具之一。