CRM 是什么？ - 客户关系管理定义及意义

CRM，即'客户关系管理'（Customer Relationship Management），是一种管理企业与客户关系的策略。通过对客户数据的收集、分析和应用，CRM 可以实现更有效的销售、客户服务和营销活动，从而提高企业的盈利能力。

发展下去，CRM 不仅仅是一种策略，还包括了一系列的技术和工具，例如客户数据库、销售自动化、客户服务支持系统等。这些技术和工具可以帮助企业更好地管理客户关系，提高客户忠诚度和满意度，从而实现长期的业务增长。