兰州外语职业学院高速铁路客运服务专业课程设置：培养高素质铁路客运人才

兰州外语职业学院高速铁路客运服务专业是一门面向高速铁路客运行业的职业课程，旨在培养具有高素质、高技能的铁路客运服务人才。该专业的课程设置涵盖了从基础知识到实践技能的全方位培养，旨在培养具备沟通能力、服务意识、技能掌握和应变能力的优秀铁路客运服务人才。

核心课程包括：

• 高速铁路客运服务概论：介绍高速铁路客运服务的基本概念、发展历程、服务标准等。
• 高速铁路车站客运服务：介绍车站的客运服务流程、服务技能、服务质量控制等。
• 高速铁路列车客运服务：介绍列车的客运服务流程、服务技能、服务质量控制等。
• 高速铁路客运服务管理：涉及到客运服务的组织管理、人员培训、服务质量评估等方面。

选修课程包括：

• 高速铁路客运服务英语
• 高速铁路客运服务技能训练
• 高速铁路客运服务案例分析

高速铁路客运服务专业所需素质：

• 较强的沟通能力和服务意识：能够用流利的语言与旅客进行交流，提供优质服务。
• 熟练掌握相关的服务技能：掌握车站和列车的客运服务流程，以及行李寄存、售票、检票、引导旅客等服务技能。
• 较强的应变能力和服务质量控制能力：能够及时应对客运服务过程中出现的突发情况，保证服务质量。
• 较强的团队合作能力和责任心：能够与其他职业人员协作，共同完成各项任务，并对自己的工作负责。

通过这样的专业学习，学生们能够成为一名优秀的高速铁路客运服务人员，为高速铁路客运事业贡献力量。