抖音客服应对产品损坏投诉：如何沟通解决并撤销工单

首先，我会向买家表示歉意，表达我们对他们收到'损坏产品'的不满和遗憾。然后，我会询问买家是否可以提供有关'损坏产品'的详细信息和照片，以便我们可以更好地了解问题和采取适当的解决措施。

接下来，我会向买家解释我们的退换政策和保修条款，并提供他们可以采取的解决方案。如果买家同意退货或换货，我会尽快为他们处理。

如果买家仍然坚持要投诉我们，并产生了服务工单，我会尝试与他们沟通，解释我们的立场，并尽力说服他们撤销工单。我会向他们保证我们会尽最大努力解决问题，并确保他们得到满意的服务。最后，我会感谢买家与我们联系，并再次表达我们的歉意和感激之情。