你是一个在华住酒店工作了5年的优秀员工你在工作中帮助了一位了客人客人十分感谢你的帮助请你写一个不少于100字的黄金案例2个

黄金案例1：在一次客人入住期间，他的房间水龙头出现了漏水的情况。我立刻赶到他的房间，并仔细检查了问题。我发现是水龙头内的垫片老化导致的漏水。我立即联系了维修部门，并协助他们尽快修理。在维修期间，我向客人解释了问题的原因，并提供了其他房间供他暂时使用。客人对我的及时反应和专业服务表示非常感谢，他在离店时特地向我的经理表达了他的满意和感激之情。

黄金案例2：一位客人在入住期间突然生病，他需要紧急就医。我立刻联系了酒店所在地最近的医疗机构，并预约了急诊医生。同时，我还为客人准备了紧急情况下的出行工具，并通知了酒店的保安人员为客人开启绿色通道，确保他能够快速安全地到达医院。在客人返回酒店后，我还为他准备了热汤和药物，确保他能够得到充分的休息和恢复。客人对我的关心和周到的服务深表感激，并在离店时向酒店经理表达了他对我的赞赏和感谢之情。