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电子商务公共服务中心服务规则

服务宗旨：电子商务公共服务中心旨在提供高质量、高效率、高信誉的服务，为广大电子商务从业者和消费者提供便捷的服务平台。
服务内容：电子商务公共服务中心提供包括但不限于以下服务内容： a. 注册服务：提供电子商务从业者和消费者的注册服务，确保注册信息的真实性和准确性。 b. 咨询服务：为电子商务从业者和消费者提供相关咨询服务，解答疑问，提供指导和建议。 c. 争议调解：在电子商务交易中出现纠纷时，提供争议调解服务，协助双方达成和解。 d. 信息发布：发布电子商务政策法规、行业动态等相关信息，提供信息查询服务。 e. 培训服务：组织开展电子商务知识培训，提升从业者的专业能力。 f. 数据分析：对电子商务市场进行数据分析，提供市场研究报告和数据分析报告。
服务流程： a. 注册服务：电子商务从业者和消费者需按照规定填写注册信息，经验证通过后即可完成注册。 b. 咨询服务：电子商务从业者和消费者可通过电话、邮件、在线聊天等方式进行咨询，服务人员将在规定时间内回复并提供解答。 c. 争议调解：当电子商务交易中出现纠纷时，双方需提交争议调解申请，公共服务中心将组织专业人员进行调解，协助双方达成和解。 d. 信息发布：公共服务中心将定期发布相关信息，电子商务从业者和消费者可通过网站、手机应用等方式进行浏览和查询。 e. 培训服务：公共服务中心将根据需求组织电子商务培训活动，开展线上线下培训，提升从业者的专业能力。 f. 数据分析：公共服务中心将定期收集电子商务市场数据，进行分析并发布相关报告。
服务准则： a. 公平公正：公共服务中心将在服务中保持公平和公正的原则，不偏袒任何一方。 b. 高效便捷：公共服务中心将尽最大努力提供高效便捷的服务，回复咨询、处理争议等环节不得超过规定时间。 c. 保密性：公共服务中心将对用户的注册信息和咨询内容进行严格保密，不向第三方透露。 d. 诚信守法：公共服务中心要求电子商务从业者和消费者在使用服务时必须遵守相关法律法规，诚实守信。 e. 反馈建议：公共服务中心鼓励用户提供反馈和建议，不断改进服务质量。
违规处理： a. 对于恶意注册、违法行为和严重违反服务规则的用户，公共服务中心有权采取限制或禁止其使用服务的措施。 b. 对于提供虚假信息、故意误导他人或侵犯他人权益的用户，公共服务中心有权删除相关信息并依法追究责任。
免责声明： a. 公共服务中心提供的咨询和建议仅供参考，用户应自行判断和决策。 b. 公共服务中心不对电子商务交易中的风险和损失承担责任，用户应自行承担风险和责任。

以上为电子商务公共服务中心的服务规则，希望广大用户遵守并共同维护良好的服务环境