银行柜面综合前端新系统运行后业务办理流程复杂工作效率大幅下降部分业务设置不适用于农村中老年客户群体。。写一个调研报告措施

调研报告

一、背景 银行柜面综合前端新系统运行后，业务办理流程复杂，工作效率大幅下降，部分业务设置不适用于农村中老年客户群体。这给银行的业务发展和客户服务带来了一定的困扰。为了解决这一问题，进行了一次调研，以制定相应的措施。

二、调研方法

1. 问卷调查：设计针对银行柜面工作人员和农村中老年客户的问卷，了解他们对新系统的使用情况、存在的问题以及改进的建议。
2. 座谈会：组织银行柜面工作人员和农村中老年客户代表进行座谈，深入了解他们的需求和意见。

三、调研结果

1. 银行柜面工作人员反映，新系统操作流程复杂，需要多次点击才能完成一个业务办理，导致办理时间较长，工作效率明显下降。
2. 农村中老年客户反映，新系统界面设计不符合他们的使用习惯，字体过小，操作按钮不直观，不易上手。
3. 部分业务设置过于繁琐，对农村中老年客户来说不够友好，他们更倾向于简单明了的业务操作流程。

四、改进措施

1. 简化操作流程：根据调研结果，对新系统的操作流程进行简化，减少冗余的点击步骤，提高办理效率。
2. 优化界面设计：根据农村中老年客户的反馈意见，对新系统的界面进行优化，增大字体，调整按钮位置和颜色，提高用户体验。
3. 设置可选业务：针对农村中老年客户的特点，设置可选的业务操作方式，提供简单明了的办理流程，以满足他们的需求。
4. 培训和指导：对银行柜面工作人员进行系统操作培训，并提供详细的操作指南，帮助他们更快上手新系统，提高工作效率。

五、实施计划

1. 对系统操作流程进行简化和优化，预计需要1个月时间完成。
2. 设计并实施界面优化方案，预计需要2个月时间完成。
3. 对可选业务进行策划和开发，预计需要3个月时间完成。
4. 组织培训和指导，预计需要1个月时间完成。

六、预期效果

1. 简化和优化操作流程后，预计工作效率将明显提高，办理时间将大幅缩短。
2. 界面优化后，预计农村中老年客户的使用体验将得到明显改善，上手时间缩短。
3. 设置可选业务后，预计农村中老年客户的满意度将提高，更好地满足他们的需求。
4. 组织培训和指导后，预计银行柜面工作人员将更加熟练地操作新系统，提高工作效率。

七、结论 通过调研和制定相应的改进措施，我们可以解决银行柜面综合前端新系统运行后业务办理流程复杂、工作效率下降以及部分业务不适用于农村中老年客户群体的问题。实施改进措施后，我们预计能够提高工作效率，改善客户体验，进一步推动银行业务的发展