设计一个《融合媒体运营》课程有关危机公关接到投诉、差评怎么办哪的平时作业包括四条评价标准

评价标准：

1. 理解危机公关的重要性：考察学生对危机公关的认知和理解程度，包括对危机的定义、危机公关的目标和原则等方面的掌握程度。
2. 掌握投诉处理的基本原则：考察学生对投诉处理的基本原则的了解程度，包括及时回应、真诚道歉、积极解决问题等方面的掌握程度。
3. 展示应对差评的技巧：考察学生对差评应对技巧的掌握程度，包括有效回应差评、积极改进问题、维护品牌声誉等方面的能力。
4. 提供实际案例分析和解决方案：考察学生对实际危机公关案例的分析能力和解决问题的能力，要求学生能够针对特定案例提出合理的解决方案，并进行理论支持。

平时作业：

1. 学生需要选择一起危机公关案例，进行深入分析，并撰写案例分析报告。报告中需包括危机原因、影响、应对策略等内容。
2. 学生需要模拟面对投诉的情景，撰写一份回应信或回复邮件，展示对投诉的及时回应和积极解决问题的能力。
3. 学生需要分析一条差评，并撰写一份回应计划，包括针对差评的回应策略和改进措施等内容。
4. 学生需要团队合作，选择一个真实的危机公关案例，进行小组讨论和解决方案的提出。最后，学生需要撰写一份小组报告，包括案例分析和解决方案推荐等内容。

以上是一个设计《融合媒体运营》课程中有关危机公关接到投诉、差评的平时作业和评价标准的建议。具体的课程设置和要求可根据实际情况进行调整和完善