根据FS公司绩效管理制度人事外包事业部的业绩目标通过总经办会议由高层进行决策与制定然后由部门负责人制定本部门的绩效目标与重点工作内容由部门负责人与员工共同制定自己的工作目标。通过访谈了解到这个过程中只是工作任务安排的过程并没有商讨、评估的环节存在相当于基层员工在被动的接受自己的绩效考核目标。结合问卷分析的结果得知只有不足半数的员工是清楚部门工作目标和自己的绩效目标的。其中客服一的员工以及入职不满三

要点1：绩效目标的制定和沟通不充分

根据FS公司绩效管理制度，人事外包事业部的绩效目标由高层决策与制定，然后由部门负责人制定本部门的绩效目标与重点工作内容，最后由部门负责人与员工共同制定自己的工作目标。然而，通过访谈了解到，这个过程中只是工作任务安排的过程，并没有商讨、评估的环节存在。这意味着基层员工在被动地接受自己的绩效考核目标，缺乏参与和沟通的机会。

问卷分析结果显示，只有不足半数的员工清楚部门工作目标和自己的绩效目标。特别是客服一的员工以及入职不满三年的员工认可度最低。这说明绩效目标的制定和沟通不充分，导致大部分员工不清楚自己的工作目标和部门的发展方向。

要点2：绩效管理链条传导缺失

组织绩效管理是组织目标落实的关键环节。它将公司目标传导到部门目标，再传导到员工绩效。然而，根据以上内容分析，该链条传导存在缺失。

由于绩效目标的制定和沟通不充分，大部分员工无法清楚地了解自己的工作目标与部门的发展方向。他们只是沉浸于日常的各项繁琐的工作内容，找不到发力点。这导致员工的工作热情和积极性大大降低。

要点3：缺乏参与和评估的机会

根据访谈了解到，绩效目标的制定过程中缺乏商讨和评估的环节。这意味着员工在绩效目标的制定中没有参与和发言的机会。他们只是被动地接受绩效目标的安排，无法对目标的合理性和可行性进行评估。

缺乏参与和评估的机会使员工在绩效目标的制定过程中缺乏主动性和积极性。他们无法将自己的意见和建议纳入考虑，也无法对目标的实施进行有效的监督和反馈。这将影响员工的工作动力和绩效的提升。

综上所述，人事外包事业部的绩效管理存在绩效目标制定和沟通不充分、绩效管理链条传导缺失以及缺乏参与和评估的机会等问题。为了提高员工的工作热情和积极性，需要改进绩效管理制度，加强目标的制定和沟通，增加员工的参与和评估机会，确保绩效目标的合理性和可行性。只有这样，才能实现公司目标到部门目标再到员工绩效的有效传导，提高员工的工作动力和绩效水平。