根据以下内容总结2个要点扩充阐述至1000字：根据问卷调研的结果只有33的员工认为上级领导在绩效管理的过程中是有提供辅导与制定绩效改进计划的。其中客服一、二、三也只有约30的认可上级主管的绩效辅导基层员工在绩效辅导上的认可度要低于管理人员。再结合人员访谈的情况可知人事外包事业部是明显缺失绩效辅导与绩效改进机制的。目前人事外包事业部的员工在遇到问题或者难点时采取的是自我学习或同事间交流的方式这就导致

要点一：只有33%的员工认为上级领导在绩效管理的过程中提供了辅导与制定绩效改进计划。 要点二：人事外包事业部缺乏绩效辅导与绩效改进机制，员工在遇到问题时只能自我学习或同事间交流，效果不理想且耗时较多。

绩效管理是企业中非常重要的一环，它关系到员工的工作表现、个人成长以及企业的发展。而在绩效管理中，上级领导的辅导和制定绩效改进计划起着至关重要的作用。然而，根据问卷调研的结果，只有33%的员工认为他们的上级领导在绩效管理中提供了辅导和制定绩效改进计划，这意味着大部分员工在绩效管理过程中缺乏必要的指导和支持。

进一步分析数据，发现客服一、二、三等管理人员对上级主管的绩效辅导认可度也只有约30%，而基层员工在绩效辅导上的认可度要低于管理人员。这说明在绩效管理中存在明显的层级差异，管理人员相对于基层员工更容易得到上级主管的辅导和指导。这种差异可能导致基层员工在工作中遇到问题时无法及时得到有效的解决方法，进而影响工作效率和绩效表现。

进一步调查发现，人事外包事业部是明显缺失绩效辅导与绩效改进机制的部门。在这个部门中，员工在遇到问题或难点时，只能通过自我学习或同事间交流的方式来解决。这种方式不仅耗费了大量的时间，而且效果也不一定理想。更为严重的是，这种缺乏有效辅导的情况直接影响到对客户的反馈。上级主管的辅导是快速解决问题的有效方式，同时也是绩效管理中不可或缺的重要内容。

针对以上问题，有必要在人事外包事业部建立起绩效辅导与绩效改进机制。首先，应该加强上级领导对员工的辅导，提供必要的指导和支持。上级领导应该了解员工的工作情况和问题，并针对性地提供解决方案和改进计划。其次，可以建立内部培训和学习机制，为员工提供必要的培训和学习资源，帮助他们提升工作能力和解决问题的能力。同时，也可以鼓励员工之间的交流和合作，通过分享经验和互相学习来解决问题。此外，还可以通过定期的绩效评估和反馈机制，及时发现问题并进行改进。

绩效管理是企业中至关重要的一环，它不仅关系到员工的工作表现和个人成长，也直接影响到企业的发展和竞争力。因此，建立有效的绩效辅导与绩效改进机制对于企业来说是非常重要的。只有通过上级领导的辅导和指导，员工才能更好地解决工作中的问题，提升工作效率和绩效表现。而在人事外包事业部这样明显缺失绩效辅导与绩效改进机制的部门，更需要加强对员工的支持和指导，以提高整体绩效水平和客户满意度。