阐述200字：顾客满意度在轨道交通领域的相关研究存在哪些不足

在轨道交通领域，顾客满意度研究是一项非常重要的工作。它可以帮助运营商了解乘客对服务质量的感受，进而改进服务并提升乘客满意度。然而，目前的相关研究还存在一些不足之处。

首先，现有研究大多集中在调查问卷的形式上，缺乏对实际行为的观察和分析。调查问卷只能了解乘客的主观感受，而无法真实反映他们在实际乘车过程中的行为和态度。因此，研究者应该更加注重对乘客行为的观察和分析，以更全面地了解顾客满意度的形成过程。

其次，现有研究对于不同群体的顾客满意度差异缺乏深入的研究。不同年龄、性别、职业和文化背景的乘客对于服务质量的要求和评价标准可能存在差异。因此，研究者应该将不同群体的顾客纳入研究范围，并针对性地分析他们的满意度差异，以更好地满足不同群体的需求。

此外，现有研究对于顾客满意度的影响因素缺乏系统性的研究。顾客满意度受到多个因素的影响，包括服务质量、价格、便利性等。然而，现有研究往往只关注其中的几个因素，缺乏对整体影响因素的综合分析。因此，研究者应该开展更全面的研究，探索不同因素对顾客满意度的综合影响。

综上所述，轨道交通领域的顾客满意度研究存在着调查问卷形式的局限性、对不同群体的差异缺乏研究以及影响因素研究的不全面等不足之处。未来的研究应该注重对乘客行为的观察和分析，深入研究不同群体的满意度差异，并进行更全面的影响因素研究，以提升轨道交通的服务质量和乘客满意度。