二外部竞争环境的变化1、竞争对手分析1非金融机构抢占市场非金融机构抢占商业银行的市场直接融资市场如股票、债券也在繁荣发展电商企业凭借在互联网领域的观念优势、技术优势、平台优势越来越多客户选择收益较高的第三方金融平台不仅实现了自身的快速发展还通过对客户的金融信息进行广大搜集在互联网领域积累了大量客户资源。2同行竞争压力剧增金融机构纷纷进军互联网领域这种商业模式普遍同质化在行业内产生激烈的价格竞争。2

（二）外部竞争环境的变化 1、竞争对手分析 （1）非金融机构抢占市场 非金融机构进军金融市场，如电商企业凭借在互联网领域的优势，越来越多客户选择第三方金融平台，实现了自身的快速发展，并积累了大量客户资源。 （2）同行竞争压力增加 金融机构纷纷进军互联网领域，商业模式同质化，导致激烈的价格竞争。 2、行业战略分析 （1）银行收益下降 利率市场化推进导致银行存款利率不高，居民需求无法得到满足，银行难以获得存款。 （2）金融产品差异化不明显 互联网金融产品创新性不足，商业银行的定位和产品功能相似。 （3）部门协调不足，服务质量低 互联网金融业务涉及的部门协调成本高，无法根据用户需求进行精准营销，服务质量不足。 3、消费者分析 （1）客户满意度低 银行未深入挖掘客户需求，导致顾客满意度降低。 （2）产品便捷度不高，用户体验差 用户使用体验差，使用频率低，使银行难以获得高质量的用户数据，影响信息挖掘功能。 （三）传统模式下用户忠诚度问题凸显 1、传统银行存款利率低于互联网金融产品 用户选择成本更低、回报更高的金融产品，导致用户忠诚度不高，越来越多用户选择非金融机构。 2、金融产品创新性不足 商业银行对客户的定位和产品相似，缺乏特色和服务意识，未树立良好的品牌形象，降低忠诚度。 3、市场上金融服务众多 金融服务未随客户需求变化而改变，未深入挖掘客户需求，导致客户满意度降低。 4、互联网金融行业部门协调不足 多数业务只是将传统金融业务线上化，无法精准营销，服务质量低，金融产品数据种类不够丰富，降低服务质量，客户忠诚度不高。 5、互联网金融产品便捷度不高 用户界面不友好，功能单一，操作不便捷，使用体验差，导致使用频率低，客户忠诚度降低