apa itu itil

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) adalah kerangka kerja manajemen layanan TI yang terdiri dari seperangkat praktik dan proses terstandarisasi untuk membantu organisasi mengelola layanan TI secara efektif dan efisien. ITIL memberikan arahan untuk mengembangkan, merancang, memberikan, dan memelihara layanan TI yang berkualitas tinggi yang memenuhi kebutuhan bisnis dan pelanggan. ITIL berfokus pada lima tahap siklus hidup layanan TI: strategi layanan, desain layanan, transisi layanan, operasi layanan, dan pemantauan dan perbaikan layanan. ITIL juga memberikan pendekatan yang terus menerus dalam meningkatkan kualitas layanan TI