信访业务培训大纲

课程一：信访工作概述

1. 信访工作的定义和目的
2. 信访工作的法律法规及规章制度
3. 信访工作的组织架构和职责分工

课程二：信访工作流程

1. 信访工作的受理、审核、调查、处理流程
2. 信访工作的回访、复查和结果通报流程
3. 信访工作的信息管理和归档流程

课程三：信访工作技能

1. 信访工作的调查和处理技巧
2. 信访工作的谈话技巧和沟通技巧
3. 信访工作的纠纷调解技巧和方法

课程四：信访工作的法律知识

1. 行政法律法规及其适用
2. 民事法律法规及其适用
3. 刑事法律法规及其适用

课程五：信访工作的职业道德

1. 信访工作人员的职业操守和道德标准
2. 信访工作人员的工作纪律和行为规范
3. 信访工作人员的形象塑造和社会责任

课程六：常见信访问题案例分析

1. 信访工作中的典型问题案例分析
2. 信访工作中的处理方法和经验总结
3. 信访工作中的优秀案例分享和评选

课程七：实操演练

1. 信访工作的实际操作演练
2. 信访工作的模拟案例演练
3. 信访工作的综合演练和评估