变电运维一班：追求卓越，客户至上，打造优质电力服务

变电运维一班：追求卓越，客户至上，打造优质电力服务

变电运维一班始终坚持'追求卓越，客户至上'的思想，秉承'质量最优，顾客信任'的宗旨，奉行'质量创造价值'的理念，结合《国家电网公司变电运维通用管理规定》对地市公司变电运维班职责要求，明确班组任务为变电站内的现场倒闸操作、设备巡视、带电检测、定期轮换试验、消缺维护、事故处理以及保供电等。在此基础上，班组拓展和转变思维角度，致力于关注服务对象的感受和需求，力求提供更优质的服务。

作为一线运维班组，变电运维一班涉及的相关方主要包括内部运转'客户'和外部电力客户。内部运转'客户'主要是工区、相关班组、职能部室、班组成员，外部则为电力用户。为了持续优化、改进、创新基础管理工作，提升产品或服务质量的保证能力，班组运用科学方法，分别明确了工区、相关班组、职能部室、班组成员和外部电力用户的需求，具体见表1。

表1：相关方需求分析

| 相关方 | 需求 ||------------|--------------------------------------------------------------|| 工区 | 1. 需要及时准确的设备巡视和检修报告 || | 2. 需要定期的设备轮换试验和消缺维护 || | 3. 需要及时有效的事故处理和保供电措施 || 相关班组 | 1. 需要清晰明确的工作任务和工作计划 || | 2. 需要合理的工作安排和资源分配 || | 3. 需要及时的工作指导和培训支持 || 职能部室 | 1. 需要及时准确的工作进展和问题反馈 || | 2. 需要有序的工作协调和信息共享 || | 3. 需要高效的工作协同和决策支持 || 班组成员 | 1. 需要公平公正的工作评价和晋升机会 || | 2. 需要良好的工作环境和团队氛围 || | 3. 需要合理的薪酬福利和培训发展机会 || 外部电力用户 | 1. 需要稳定可靠的供电服务 || | 2. 需要及时准确的故障处理和抢修服务 || | 3. 需要有效的电力咨询和技术支持 |

通过对相关方需求的明确和分析，变电运维一班能够更好地了解和满足各方的期望和需求，从而提供优质的运维服务，实现'追求卓越，客户至上'的目标。 同时，变电运维一班还应不断学习和改进，以适应变电运维工作的不断变化和发展，为相关方提供更加专业和高效的服务。