学生应描述流程再造的定义以及为何重新审视和改进服务流程是提高企业效率和顾客满意度的重要步骤。实例应展示一个公司如何通过服务流程的再造实现了业务的优化。

流程再造指的是对企业内部的服务流程进行重新审视和改进，以提高效率、降低成本、提高顾客满意度等目标。在流程再造中，企业需要从顾客的角度出发，重新设计服务流程，使之更加符合顾客的需求和期望，同时也要考虑企业内部的资源配置和管理。

重新审视和改进服务流程是提高企业效率和顾客满意度的重要步骤。首先，重新审视和改进服务流程可以帮助企业降低成本，提高效率。通过重新设计服务流程，企业可以消除无效环节和重复操作，减少资源浪费和时间浪费，从而提高效率和降低成本。其次，重新审视和改进服务流程可以提高顾客满意度。通过重新设计服务流程，企业可以更好地理解顾客的需求和期望，提供更加符合顾客需求的服务，从而提高顾客满意度，增加顾客忠诚度，提高企业的市场竞争力。

例如，美国的汽车租赁公司赫兹（Hertz）就通过重新设计服务流程，实现了业务的优化。赫兹重新审视了其租车服务流程，并采取了一系列措施，包括引入自动取还车系统、优化租车手续等，从而提高了租车流程的效率和顾客满意度。这些改进措施不仅提高了赫兹的市场竞争力，也为顾客提供了更加便捷、高效、优质的服务体验。