根据4R原则设计A公司大客户关系营销现状调查问卷包括四个层面：1客户关联Relativity；2客户反应Reaction；3客户关系Relation；4客户回报Retribution。

客户关联(Relativity) 1.1 您与A公司的业务关联程度如何？（请选择一个选项） a. 非常紧密 b. 一般 c. 不太紧密 d. 没有业务关联 1.2 您对A公司的产品/服务了解程度如何？（请选择一个选项） a. 很熟悉 b. 一般 c. 不太熟悉 d. 完全不了解

客户反应(Reaction) 2.1 您对A公司的产品/服务质量满意度如何？（请选择一个选项） a. 非常满意 b. 一般 c. 不太满意 d. 非常不满意 2.2 您对A公司的售后服务满意度如何？（请选择一个选项） a. 非常满意 b. 一般 c. 不太满意 d. 非常不满意

客户关系(Relation) 3.1 您与A公司的沟通交流是否顺畅？（请选择一个选项） a. 非常顺畅 b. 一般 c. 不太顺畅 d. 完全不顺畅 3.2 您对A公司的客户关系管理满意度如何？（请选择一个选项） a. 非常满意 b. 一般 c. 不太满意 d. 非常不满意

客户回报(Retribution) 4.1 您是否会向其他人推荐A公司的产品/服务？（请选择一个选项） a. 一定会 b. 可能会 c. 不确定 d. 不会 4.2 您对A公司的客户回馈机制满意度如何？（请选择一个选项） a. 非常满意 b. 一般 c. 不太满意 d. 非常不满