写一篇故障报告关于通信光缆被施工挖断抢修超时帮我想办法规避一下责任。处理经过尽量描述的清晰一点抢修人员张伟。

故障报告

尊敬的领导：

我司于XX年XX月XX日接到用户报修，称通信光缆被施工挖断，导致通信中断。我司立即派遣抢修人员张伟前往现场进行抢修，但由于施工人员未按照规定进行施工，导致抢修超时，造成了不良影响。

具体处理经过如下：

1. 接到用户报修后，我司立即派遣抢修人员张伟前往现场进行抢修。

2. 抢修人员张伟到达现场后，发现通信光缆已经被挖断，需要重新接口。

3. 张伟立即联系相关部门，要求提供必要的材料和设备。

4. 由于施工人员未按照规定进行施工，导致现场材料和设备不足，需要再次调配。

5. 在调配到必要的材料和设备后，张伟开始对光缆进行修复。

6. 修复过程中，由于光缆被挖断的位置比较深，需要进行大量的开挖工作。

7. 经过多次尝试和努力，张伟最终成功修复了光缆。

8. 抢修过程持续了近12小时，期间我们一直与用户保持联系，及时给予用户反馈和解释。

我们深刻意识到，这次故障对用户的使用造成了不利影响，我们深表歉意。同时，我们也认为施工人员的不规范操作是造成故障的原因，建议加强施工管理，规范施工流程，避免类似情况再次发生。

希望领导能够理解并支持我们的工作，我们将继续努力为用户提供更好的服务。

谨报

敬礼！

XXX通信公司

XXX年XX月XX