最多跑一次改革：重数量轻质量现象剖析与优化路径

'最多跑一次'改革是中国政府着力推进的一项重要改革举措，旨在优化政府服务流程，提升政府工作效能，增强人民群众的获得感。然而，在实际推行过程中，一些地方政府和机关出现了重数量、轻质量的现象，偏离了改革的初衷，影响了改革效果，损害了人民群众的切身利益。

'最多跑一次'改革的初衷是提升政府服务的质量和效率，让人民群众办事更加便捷高效。但在一些地方，政府和机关片面追求数量指标，忽视服务质量的提升，只关注完成任务的数量，而忽略人民群众的实际需求和使用体验。

这种重数量、轻质量的现象主要表现为：

服务意识淡薄： 一些工作人员服务意识不强，缺乏主动服务、热情服务的意识，对待群众态度冷漠、生硬。* 服务流程繁琐： 一些地方虽然实现了'最多跑一次'的目标，但服务流程依然繁琐，需要群众提供各种证明材料，增加了办事难度。* 服务质量不高： 一些地方服务质量不高，办理业务效率低下，群众等待时间长，办事体验差。

重数量轻质量现象的危害不容忽视：

损害群众利益： 无法真正解决群众的实际问题，群众的获得感和满意度下降。* 影响改革成效： 偏离了改革的初衷和目标，影响改革的公信力和推行效果。* 滋生形式主义： 助长了形式主义和官僚主义作风，损害政府形象。

'最多跑一次'改革的核心是以人民群众为中心，以群众需求为导向，以群众满意度为评判标准。但一些地方为了追求政绩、迎合考核指标和地区竞争压力，忽视了群众的真实需求，导致重数量轻质量现象的产生。

考核机制不合理： 一些地方的考核机制过于注重数量指标，缺乏对服务质量的有效考核，导致政府和机关片面追求数量，忽视质量。* 监督机制不完善： 对政府和机关改革工作的监督机制不完善，缺乏有效的监督和问责机制，导致一些地方可以随意追求数量指标而忽视质量。* 服务意识有待提高： 一些政府和机关工作人员缺乏服务意识，没有树立正确的服务理念，没有真正将群众的需求放在首位。

针对'最多跑一次'改革中存在的重数量轻质量问题，需要多措并举，从根源上解决问题，推动改革朝着更加务实、高效、便民的方向发展。

转变政绩观，树立以人民为中心的发展理念： 政府和机关要牢固树立以人民为中心的发展理念，将群众满意度作为衡量改革成效的重要标准，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事。2. 完善考核评估机制，将服务质量纳入考核体系： 改革考核评估机制，将服务质量、群众满意度等指标纳入考核体系，引导政府和机关更加重视服务质量的提升。3. 加强监督问责，对形式主义官僚主义行为严肃查处： 建立健全监督问责机制，畅通群众投诉渠道，对弄虚作假、敷衍塞责等形式主义官僚主义行为严肃查处，以强有力的问责倒逼责任落实。4. 加强队伍建设，提升服务意识和服务能力： 加强对政府和机关工作人员的培训教育，提升其服务意识和服务能力，使其能够更好地为群众提供优质高效的服务。5. 利用信息技术，推动政务服务线上线下融合发展： 充分利用互联网、大数据等信息技术，推动政务服务线上线下融合发展，简化办事流程，提高办事效率，为群众提供更加便捷高效的服务体验。

'最多跑一次'改革是一项复杂的系统工程，需要政府、社会和群众共同参与，持续改进和完善。只有坚持问题导向，精准施策，多管齐下，才能推动'最多跑一次'改革行稳致远，让改革成果更好地惠及人民群