提炼以下这句话：许多公司将移动应用程序作为销售产品、提供服务和增加 客户参与的协同新渠道例如De Haan等人2018。客 户的购买行为在采用APP后明显发生了变化。从公司的角度 来看了解这种现象的性质是至关重要的特别是因为在 数字时代对新技术投资的问责已经变得越来越重要。在 这篇文章中我们在一家大型国际酒店集团的背景下研究 了这种购买行为的变化该集团在20l 1年中期推出了其移 动应用程序。 虽

许多公司将移动应用作为协同新渠道，客户采用APP后购买行为发生变化，了解这种现象的性质对于对新技术投资的问责很重要。一项针对大型国际酒店集团的研究发现，移动应用的采用实际上可能有负面影响，可能是由于市场竞争激烈、应用程序作为旅游产品研究工具的适用性以及产品衍生需求的性质。类似的负面效应可能出现在搜索重要的产品类别中，因为客户倾向于在同一类别中采用多个应用程序。未来的研究应该集中在建立移动应用导致积极影响的边界条件。